77% 的中国消费者计划在双十一购物

据甲骨文公司调查显示，尽管中国消费者担心快递配送延迟，但他们对促销关注度不减，并利用抖音和微信等平台发现购物灵感

2021 年 11 月 16 日，北京 -- 近期，Oracle Retail 针对冬日购物季发布了《迎来拐点的零售业：2021 年消费者研究报告》。根据调研报告显示，后疫情时期，购物者担心商品缺货和交付延迟会影响他们的促销购物体验。尽管如此，66% 的中国消费者已经提前开始购物或计划开始购物。同时，许多人仍然不想错过优惠或大促销，其中 77% 的中国消费者（90% 的 Z 世代，85% 的千禧一代）计划在双十一购物。

除此之外，有一半的消费者已计划将四分之一的礼物退回，而 Z 世代和千禧一代的退货意向更高，分别是 62% 和 54 %。

Oracle 负责亚太区零售行业的副总裁 Patricia Cheong 表示："零售商需要在店铺层面预测线上和线下的需求，以便商品能在正确的时间放置在正确的地点，从而改善客户体验。在 O2O 模式下，全渠道的库存可见性对支持顾客旅程至关重要，包括门店购买线上发货、或从线上购买门店提货。有了线上的便捷性，消费者更容易转换品牌。零售商能够满足消费者的需求，才能最终赢得他们对品牌的忠诚度。"

本调研于 2021 年 9 月进行，面向 5728 名全球消费者，其中包括 512 名中国消费者。Untold Insights 问卷调查向消费者询问了他们在疫情期间的购物习惯以及双十一购物计划。点击链接免费获取报告：https://bit.ly/3mKge1H

从浏览到购买

在双十一期间，价格往往催化了购买过程，但中国消费者认为，发现自己真正想要的或是与众不同的商品才能激发他们的购买欲。当被问到什么因素最常刺激他们的购买决定时：

34% 的受访者选择发现了真正想要的或以前从未见过的东西

27% 的受访者选择价格实惠

15% 的受访者选择现货和配送时间

14% 的受访者选择特别优惠或折扣

社交影响

23% 的中国消费者会通过社交媒体了解哪些零售商的优惠和产品最具吸引力，占比仅次于品牌网站 (25%)。其中，主要的社交平台包括：

61% 受访者在抖音上找到最佳的产品和优惠（79% 的 Z 世代）

57% 的受访者在微信上（68% 的 X 世代）

48% 的受访者在小红书上（71% 的 Z 世代，68% 的千禧一代）

29% 的受访者在新浪微博上

23% 的受访者在腾讯 QQ，20% 腾讯视频上

26% 的受访者在知乎上

27% 的受访者在今日头条上

供应链迎大考

送礼者在双十一精心挑选了礼物，下单后却担心因为快递配送时间太长而赶不上送礼：

24% 的受访者担心礼物不能及时送达

27% 的受访者担心想要的产品缺货

25% 的受访者担心想要的商品会因库存短缺而涨价

39% 的受访者相较于网购更倾向于线下购物，以确保自己购得想要的商品

配送顾虑

52% 的中国受访者选择将订购的礼物配送到家（与去年比例相同），但许多受访者担心配送速度可能达不到预期或有所延迟。为了缓解这一顾虑，78% 的受访者表示精确跟踪配送状态非常重要。然而，这可能是一场噩梦，因为配送时间可能会随着快递量的增加而延长：

36% 的受访者认为配送速度是他们选择零售商的决定性因素。14% 的消费者希望快递可以当日送达，53% 的受访者希望 1-2 天送达，32% 的受访者希望 3-5 天送达。

49% 的受访者最关心节庆礼物配送是否会晚于预期

43% 的受访者害怕未知情况，担心如果快递迟到，自己却不知道快递在哪里

31% 的受访者担心快递丢失

没有现货？那就放弃

尽管面临挑战，但能否买到自己心仪的商品将成为购物者在这个购物季评价零售商的关键因素：

27% 的受访者认为，商品无现货库存会带来糟糕的购物体验

46% 的受访者认为，商品配送或服务交付的意外延迟会带来糟糕的购物体验

31% 的受访者认为，产品供货能力是品牌/公司吸引他们的一大因素

22% 的受访者不会等待零售商补货，而是直接转去其他地方购物

鞋类和家居用品是送礼首选

礼品卡成功被列入本年度的购物清单，而鞋类和家居用品则取代了时尚服饰，成为最热门的礼物选择：

42% 的受访者计划购买更多鞋靴

42% 的受访者计划购买更多家居用品

39% 的受访者计划购买更多时尚服饰（比去年的 43% 有所下降）

38% 的受访者计划购买更多美妆品

30% 的受访者计划购买更多体育用品（比去年的 46% 有所下降）

28% 的受访者计划购买更多的旅行和娱乐活动相关产品（比去年的 20% 有所上升）

26% 的受访者计划购买更多奢侈品（比去年的 43% 微微下降）

25% 的受访者计划购买更多礼品卡（比去年的 16% 有所上升）

后疫情时代亦不影响购物热情

七成的中国受访者同比去年更依赖网购，同时他们对疫情的担忧似乎有所减轻：

56% 的受访者计划同时在实体店和线上购物（比 2020 年的 38 % 有所上升）

73% 的受访者更热衷网购；与 12 个月前相比，他们投入了更多时间在线上购物或浏览上

77% 的受访者认为在户外环境中购物较为安心，而 83% 的受访者可以放心在室内商场中购物

当被问及哪些因素最能让他们放心到实体店购物时，21% 的受访者认为是顾客必须持疫苗接种证明进入商场，23% 的受访者认为是强制佩戴口罩，13% 的受访者则认为是看得见的清洁消毒工作