Dmall 董事长张文中：数字化与零售包容性的多元化可以共存

11 月 19 日, 由中国连锁经营协会 (CCFA) 主办的 2021 中国零售领袖峰会在上海召开。Dmall 董事长张文中受邀分享对零售行业的最新见解, 发表题为《全面数字化助力零售业多元化发展》的演讲。

张文中认为, 数字化与零售包容性的多元化, 两者是可以共存的, 国内零售市场将保持多元化发展格局, 区域零售企业会长期存在。全面拥抱数字化, 彻底回归商业本质, 会使区域零售企业活得更好。

国内零售市场仍将保持多元发展格局, 区域型零售企业将长期存在

张文中认为, 国内零售市场仍将保持多元发展格局, 区域型零售企业将长期存在。他进一步阐释, 由于国内市场、供应链相对分散, 各区域本地化消费偏好差异显著, 而区域性中小零售企业具备本地化供应链优势, 更加了解当地消费市场需求, 决策链条短, 经营相对灵活, 因此, 区域零售企业会长期存在并拥有相当的发展空间。

全面拥抱数字化, 彻底回归商业本质, 区域型零售企业会活得更好

张文中认为未来实体零售商一定会继续存在:"第一, 实体店一定要存在下去; 第二, 存在下去的实体店一定是全面数字化的实体店; 第三, 如果再补充的话, 存在下去的实体店一定是彻底回归商业本质, 真正满足消费者需要的实体店。"

在数字时代首先要拥有生存的能力, 全面数字化意味着什么? 至少有 4 个阶段: 首先是发展阶段, 新科技的应用、业务数字化、商业模式创新; 第二个是应用环节, 就是必须拥有数字化思维、数字化系统和数字化组织; 第三个是全链条的贯通, 数字化对于我们开发更好的商品具有重大意义, 不单单是客户运营, 不单单是门店管理; 最后特别强调的是闭环, 我们经常说四个闭环, 思想闭环、组织闭环、措施闭环和结果闭环。

张文中特别指出:"强有力的数字化系统也会让我们面对疫情的时候, 变得真正有更强的能力。前一段时间西北发生疫情, 银川这次是一个重点。由于银川新百使用 Dmall OS 时间比较长, 也耕耘得比较深, 所以迅速成为了银川和整个宁夏消费者供应的主渠道, 在部分店铺因为疫情临时关闭之后, 其他店铺通过多点新百 APP, 实现线上销售增长 180.6%。夏商也是如此, 在 9 月和 10 月厦门面临疫情挑战的时候, 多点夏商 App 让夏商真正扛起了抗疫的主体责任, 得到了有关部门的高度评价。"

最后, 张文中强调, 在全面数字化的基础上, 多元化包容发展是中国零售业的未来!