数字科技 + 百年园林 颐和联想打造智慧文旅新样本

11 月 28 日，联想集团与颐和园景区战略合作签约仪式暨颐和联想智慧景区揭牌仪式在京举行。联想智慧服务云平台正式接入百年颐和园，并赋能颐和园游客游览、运营管理、文化创新等各个环节，双方将共同推动"智慧颐和园"建设，打造"云端惠民"新样本，每一位来到颐和园的观众能够享受到更高速的网络服务和高清视频内容，获得更优质的文化服务和数字体验。

智慧游客中心正式揭牌

颐和园杨华、颐和园副园长王馨，联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜及联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东等出席签约仪式。戴炜表示，民族科技赋能民族文化传承，联想将把智慧颐和园打造成智慧文旅标杆，让颐和园的文化价值在新时代继续大放异彩。颐和园副院长王馨表示，借助联想的领先科技，智慧颐和园的打造将使得这座中国最大的皇家园林博物馆焕发新的科技想象力。

现代科技 + 古典艺术，打造"颐和联想"新范式

技术创新一日千里，使得各行各业迎来智能化变革的新浪潮，新时代景区建设同样如此。近日，文旅部、发改委等十部门联合印发《关于深化"互联网旅游"推动旅游业高质量发展的意见》，提出加快建设智慧旅游景区完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、提升旅游治理能力等工作任务。此后，十部门再发《5G 应用"扬帆"行动计划（2021-2023 年）》，强调"5G + 文化旅游"发展。

颐和园作为世界文化遗产公园，同样面临打造智慧文旅的新课题。游客需要更加智能、更加便捷的游玩体验，新时代高质量发展的颐和园也需要立足自身宝贵的文化基因，拓展服务价值与商业价值更多的想象力，努力寻求以服务为导向、以现代信息技术为"翅膀"的智慧化转型。

智慧游客中心

联想作为领先的新 IT 产品、方案与服务提供商，构建了"端边云网智"全要素智能化技术架构。此次合作，联想为颐和园搭建智慧云平台，建设智慧化、人性化、综合性、系统性、有效性的颐和园智慧管理和服务体系，整体工程将围绕智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服务主要面向游客，以游客服务中心为核心为逐年递增的游客提供更优质的文化服务和数字体验；智慧管理主要面向景区，提供园区管理优化智能工具，提升景区管理效率和能力；智慧文旅则面向产业，实现文化创新与文物保护，推动中国传统文化的全人类共享。

民族科技赋能民族文化传承，联想将把智慧颐和园打造成智慧文旅标杆，让颐和园焕发新的想象力。而借助联想的领先科技，智慧颐和园的打造将使得这座中国最大的皇家园林博物馆插上科技的翅膀，释放更大的人文力量。双方的合作在探索和建设智慧化公园景区方面具备了标杆示范意义。

北京首个公园智慧游客服务系统，刷新智慧游园新体验

以此次合作为契机，颐和联想智慧景区正式亮相。首期工程涵盖了智能化游园服务和园区智慧管理的建设升级，最新打造的智慧游客服务中心，为游客提供了数字化、可视化、人性化的服务。新系统建成后，游客可以通过智慧颐和园运营大屏，实时查看园区信息，一屏即览、一点即查，游客可以自助查询、导览、文化展示等服务。未来，联想还将在园区内再建设 5 个无人游客中心，全面实现可视化游客服务。

智慧游客服务系统

在引领行业创新方面，联想联手颐和园打造了北京市首个公园智慧游客服务系统，通过联想智慧魔方的接入，提升游客满意度。以往，颐和园的电话游客服务体系是单一的客服电话，游客时常遇到接不通，无法解决问题的困扰，这也带来了客诉率的上升。新建的智慧游客服务系统则具备智能化、个性化的明显特征，比如借助知识图谱、智能匹配、智能推荐等 AI 技术，通过大数据深度学习的"魔方"AI 机器人不仅可以独立完成一半以上的客户咨询，还可以根据用户 ID 自动调取客户的机器信息和故障记录，运用智能推荐技术，辅助工程师精准快速解答客户问题，游客的所有问题都会在系统内得到准确理解和回应；情绪监控，自然语音识别等技术的运营等，更加了解客户情绪，AI 客服还完全排除"个人情绪"，不厌其烦，细致而周到，在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率。

智慧魔方解决方案

在打造智慧景区的全过程，联想的整合服务能力也展现的淋淋尽致，最新打造的系统可以通过 5G 应用、智慧医疗、多场景互动等为游客提供更多颐和园信息，呈现颐和园文化。通过智慧健康服务，实现了体征数据采集与紧急事件呼救联动管理；通过 5G 技术的应用，实现 5G 高速率低延时的全域数据传输，未来将在景点直播、游船服务、陈列文物等方面继续深入 5G 落地应用。

借助 5G 技术的深厚积淀，颐和园项目建设中能够在游客服务、文旅管理等方面实现重要景点的低延时直播、游船服务、陈列文物管理等创新；利用边缘端的数据处理，实现在服务一体机等边缘端的数据处理，让景区服务更智能；而联想智慧服务云平台助力轻松实现语音、文本、视频等数据实时接入存储与分析，结合联想研究院的自然语言理解、语义识别、知识图谱等人工智能技术，智能化应用得到实地应用。

从智慧文旅到千行百业，联想是时代激流勇进的变革先锋，也通过内生外化成为智能化转型浪潮中的引路人。赋能各行各业智慧化转型，保障文旅行业、政务金融等关键领域和关键行业，个人数字化生活工作的高效运转，联想正在以"新 IT"引领行业共同升级变革，扛起护航中国数字经济腾飞的大旗，为产业结构升级的蝶变之旅。