华为云专业服务至臻守护、极致体验：冬保行动温暖客户云上无忧

随着 2021 年双十一、双十二、元旦、春节等重要互联网、传统节日的到来，节日期间暴增的瞬时用户数、访问量和流量都将考验网络性能和用户业务质量，在此期间云上业务稳定运行尤为重要。针对节日期间客户业务高峰持续时间长、并发访问量巨大、遭受恶意攻击频繁等特点，华为云根据多年运维运营经验积累，组织多领域高级技术专家，对客户目标系统进行现场或远程安全值守和保障，提供全面的云技术支持和业务保障服务，在各种异常情况下迅速响应，确保节假日期间的客户业务系统安全平稳运行。故此，华为云于 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日期间推出冬保服务解决方案。

本次冬保服务解决方案结合支持计划服务与云上保障护航服务，以事前重预防、事中重保障、事后重总结为设计思路，协助客户平稳度过业务高峰，保障用户业务体验。同时开展推广促销活动，即购买云上保障护航服务，满一定金额即赠企业级支持计划代金券。

・保障前 - 隐患清理，注重预防：

保障工作是否完美达成，取决于保障期间的 KPI、KQI 质量高低以及突发问题是否能够得到快速解决。确保保障目标的完美达成，那么保障前的所有前期工作便是保障的基础，是整个保障工作的核心。本次冬保行动保障前的准备将围绕资源监控、容量评估、安全检查、可用性检查、业务压测、切换演练等关键动作来开展。

・保障中 - 规范标准，注重过程：

为保证保障中出现问题能够及时响应，构建 7*24 小时 IM 服务群，WAR Room 专家值守，现场保障人员及时到岗，保障期间每 2 小时巡检一次，及时反馈各服务域的关键指标运行情况，一旦发现异常问题、风险，能够快速响应，事件响应时长小于 10 分钟，准确传递网络信息，并协同一线保障人员共同决策做出应急措施。同步输出保障日报，包含每日发生的问题隐患及资源使用情况等。

・保障后 - 全景回顾，注重总结：

保障后，针对事前，事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告，沉淀积累特定的保障经验并分享客户。

基于 30 年的 ICT 行业 ToB 能力与经验积累，华为成功服务了各行各业数以万计客户，使能客户业务安全、稳定、高效运行；在数字化转型浪潮中，华为云服务始终恪守"优品服务""至臻守护""极致体验"的客户服务愿景，竭诚服务好客户！