竹间智能认知技术 + RPA 亮剑 ISIG 大会，智推企业业务增长

今日，"第二届 ISIG 中国产业智能大会"在上海召开，探讨超级自动化、信创、低代码、人工智能等重大议题，激荡创新发展的澎湃动能。专注于认知智能及情感智能应用的竹间智能受到邀请，深度参与交流，推动科技创新协同，助力人工智能产业集群的建设。

公司创始人兼 CEO 简仁贤、产品及解决方案总监朱从坤作为特约嘉宾出席大会，分别在"人工智能、大数据与云计算应用峰会"和"新能源与碳中和专场论坛"举行演讲，分享商业落地思考及项目实践心得，带各界来宾一窥认知技术 + RPA 深度融合之后所具备的"洪荒之力"。

竹间相信，认知技术 + RPA 不仅可准确快速完成重复性流程，也能针对业务模型效果进行调优，还可分析运营数据获取洞察，进行预测或补漏，将单纯的自动流程执行上升到智能办公决策的高度。在可见的未来，通过认知技术的增益，RPA 的应用场景将不断拓展，应用深度将不断延伸。

一、《RPA 的脑：认知技术 + RPA》

演讲者：竹间智能创始人兼 CEO・简仁贤

简仁贤先生以认知智能为切入点，阐述了 NLP 和知识图谱的重要特征，再引申到认知技术 + RPA 的无缝衔接上 -- 从脑到手，从资料获取到归档，将员工从机械低效的工作中解放出来。

传统 RPA 是万能的手，可搞定很多简单任务，但无法真正理解文字和语言，面对越来越复杂的业务需求，就越来越显得捉襟见肘，所以需要 NLP 的辅助。NLP 在企业操作系统中发挥着非凡的影响力，中文 NLP 更是一条艰险重重的赛道，而竹间智能已在其上奋力奔跑了六年。

当然，光有 NLP 并不够，还得有知识图谱。凭借 NLP 技术，可将整个人类世界都编织成巨大的图谱，将企业的服务和业务编织成结构化图谱更是不在话下。最后，把知识图谱给 RPA 使用，RPA 便拥有了"大脑"，能够结合上下文与人进行交流，解答各类问题。

认知技术可以为 RPA 带来具有思考能力、判断能力的大脑。竹间智能已开始进入 RPA 的领域，我们希望能创造新的风潮，引领 RPA 向认知技术靠拢，不断往上升级，一起迈向认知的未来。

知识图谱拥有可推论、可关联、可搜索、可解释这四大关键能力，是认识智能的关键技术。在竹间的 Gemini 知识工程平台上，六分钟便能创建自动化抽取任务，通过少量文本进行预训练，再凭借通用语义引擎，就可生成知识图谱，对接机器人。Gemini 使用内建的 RPA 节点，在任意节点都可插入 RPA，自动完成系统操作，目前覆盖大部分主流 RPA，并整合形成一体化解决方案。

在演讲中，简仁贤先生再次强调：认知智能将决定企业的核心竞争力。先行者将获得大部分技术红利，攫取后来者难以企及的市场利润。企业不单要关注成长率，不单要关注规模，更重要的是提高市场利润，越早采用新技术，盈利就越快且越丰厚。

二、《AI+RPA 能源行业的高阶应用场景》

演讲者：竹间智能产品及解决方案总监・朱从坤

朱从坤先生围绕能源这一特定行业，讲解了 RPA 在实际落地过程中遇到的困境，并着重介绍竹间智能的认知技术 + RPA 衍生出的解决方案。

RPA 在能源行业落地时主要会遇到三大类问题，其一是 RPA 的渗透率较低，其二是 RPA 的发展遇到了瓶颈，其三是当大量 RPA 投入使用时，管理会变得异常困难。所以，目前仍有一些高价值的场景等待开发，有着广阔的提升空间。竹间以多种 AI 技术配搭 RPA 技术，形成超级自动化平台，带来多种多样的解决方案：

1.生产监测

围绕电力安全生产，打造监测平台，除完成 RPA 下载作业计划、合并报表等常规 RPA 事项外，还可提供多种认知智能服务，比如针对安全管控领域进行信息提取并构建知识图谱，或者分析违章行为与事故原因，还可以识别及关联作业风险隐患点，从而发掘隐患，避免违章，降低风险

2.认知审核

面对合同或文档审核这一任务，认知审核比 RPA 自动审核表现得更为出色。基于认知技术，从图片、音频、视频、文本中获取数据，自动构建知识图谱，再利用可视化方式来定义多元审核规则，构建精简的审核流程，以处理人力所不能及的大批量数据，最后人工只需进行复核即可。

3.RPA 全生命周期管理

统一管理数字员工的相关数据，如基本信息、版本信息、流程信息、日志和工单信息等。用户可自行查询数字员工的信息，并能自行解决数字员工的大多数故障，减少对 IT 的依赖。IT 人员则能快速分析数字员工运营数据和轨迹，以优化业务流程。这一平台还可预测数字员工可能会爆发的问题，并给出相应的解决方法。

三、最佳应用创新奖

在本次 ISIG 产业智能大会上，还有一大喜讯传来：经评审委员会综合评定，竹间智能获得产业智能奖项"最佳应用创新奖"。在传统的 RPA 架构中，竹间增添了自身所精通的 NLP、深度学习和自动化知识工程等关键技术，经由 RPA 这双"手"来执行和解决问题，更借助认知智能这个"大脑"完成对话交互与决策，从而通过认知技术 + RPA 实现业务流程的超级自动化。

认知技术 + RPA 可全面覆盖前、中、后端，灵活部署于不同场景中，满足企业多样化的需求。AI 机器人在前端开展多轮语音或文字交互，自动获取核心信息，然后经由 RPA 技术完成单一流程或多分支流程的业务处理。另外，通过 RPA 可快速接入企业内外部的海量数据，基于此便能自动构建知识图谱，进而解锁知识推理、智能搜索、智能查重、辅助决策等众多高级功能，形成端到端的智能闭环。

在 AI+RPA 的浪潮中，这一新颖思路创造出不落俗套的解决方案，赢得了客户赞许，也揽获了业界荣誉，包括上海国资国企数字化转型创新大赛的"数字创新先锋奖"、IDC 中国金融行业技术应用场景的"创新突破奖"，当然还有本次大会的"最佳应用创新奖"。