菜鸟数字供应链：大型国企转型路上的“助推器”

今年双 11，北京一商宇洁总经理陈威再一次熬了个通宵。这家大型国企是宝洁在全球最大的分销商，与宝洁合作运营着十余个电商店铺。

不过，今年双 11，陈威变得更加淡定了。每年双 11 当天凌晨 1 点都是订单最高峰，往年他经常遇到一个问题，"产生多少订单了，推给仓库多少了，已经生产多少了，我们坐办公室就想知道进展，心里没底，我得一遍遍去问一线的人，一线的人再去校对给我回复；可是今年不一样，这些数据通过大屏实时能够看得见。"

他嘴里的大屏就是一商宇洁和菜鸟合作的数字供应链大屏，赶在今年双 11 大促前首次启用，意味着这个大型国企在供应链数字化转型上迈出了关键一步。

陈威透露，今年双 11 使用的菜鸟仓从 7 个拓展成 17 个仓，第一波销售就有大概一千万订单。

因为这两年和菜鸟一起在供应链数字化转型上的不断耕耘，一商宇洁今年的供应链压力并没有像以往那么大，"无论是系统维度还是供应链准备维度，整个过程非常顺畅。"

【破题之法】

一谈到国企，总是给人"组织很慢、反应链条很长"的印象，因此，数字化转型，培育快速反应能力，对于一商宇洁来讲，充满挑战。

"十四五"期间，国有企业数字化转型是大势所趋，国资委推进国有企业数字化转型的精神使得供应链数字化转型成为一商宇洁的"必选项"。

"我们是北京市属国有企业，从北京市国资委到北京祥龙公司、一商集团，'十四五'规划中，数字化转型都是重中之重，是我们企业的重要工作计划。"

另一方面，一商宇洁和宝洁的合作已经 33 年，1988 年当宝洁进入中国时，双方就开始了线下合作，2009 年开始拓展电商业务，宝洁始终稳坐行业第一把交椅，一直引领行业发展，作为宝洁最大分销商，一商宇洁也需要让自己成为行业的标杆。

"我们希望宝洁在中国经营多少年，我们这家企业就陪伴多少年，所以我们的决策一定是着眼于未来。"

数字化转型是必然之路，而在数字化的道路上，最有价值的，便是供应链的数字化转型，挖掘出更多的价值，做到更好地降本增效。

【数字化合作的基石是互信】

实际上，一商宇洁在数字化转型的道路上一直做着探索。公司从 2019 年年底开始自建系统，与各个平台做数据打通。

在跟菜鸟合作之前，一商宇洁曾和其他第三方物流有过合作，"你要做多少订单、有什么 SKU、什么时候入仓，按照我们的计划，他去准备就完了"。在一商宇洁看来，这样的合作"太机械"，并不是自己未来想要走的供应链方向。

2016 年 5 月，一商宇洁和菜鸟开始合作。菜鸟依托于大数据和 AI 的数字供应链系统，很快就显示出差异化。一商宇洁自己做预测时，基于历史表现、预期投入、以及各个 SKU 在过往日常、大促的表现，综合判定预计销售情况。菜鸟物流科技的 AI 团队、预测团队同时也给出预测和补货建议，陈威惊讶地发现，双方的预测差距越来越小，规划的精准度也越来越高。

菜鸟物流科技事业部总经理丁宏伟认为，"菜鸟物流科技团队具备的一个优势就是我们扎根在产业里面，我们对于物流业务，对于供应链业务本身有深刻认知，这就是行业认知。我们兼具了深刻的行业理解力和对当下最新的一些 AI 算法能力、大数据能力，包括数据产品的一些理解，放在一起以后形成一个综合能力输出。"

这也成为双方互信的基石。一商宇洁总经理陈威坦言，"数字化这个东西，双方需要建立足够的互信，说难听点都不是瞎做预测。"

对菜鸟而言，很多时候在资源准备上会多做一个预案，万一有什么突发情况都会应对，这无形中增加了菜鸟的成本，但如果没有足够的准备，一商宇洁有单却发不出去，对一商宇洁会产生直接损失。这是一个不断磨合的过程，双方从中找到一个平衡点。

【数字化的双 11 大促】

供应链数字化转型是个逐步发展的过程。合作早期，一商宇洁在双 11 期间的订单不过二三百万单，而如今的订单将近翻了十倍。

数据显示，2016 年之前一商宇洁是四仓发全国，现在是八仓发全国，从四个区域仓发展到八个区域仓，原来华北、华东、华南和西南四个区域，陆续拓展了华中、西北、东北。今年，由于华东地区的消费能力实在太强，订单体量高涨，华东地区又被拆成两个仓，一个仓用来覆盖浙江省，一个仓覆盖其他江浙沪区域。

在此基础上搭建的三级仓网结构，在整个商家端也是最完善的布局。今年，一商宇洁跟宝洁、菜鸟一起共创的这个多级动态仓网解决方案获得了 ECR 最佳实践项目大奖，以及 CCFA《2021 年零售业供应链最佳实践案例》。

在这其中，第三层级利用菜鸟做的预售下沉，对服务体验的提升非常高。今年，一商宇洁有 150 多万个订单都是通过菜鸟做了预售下沉，消费者付完定金后，菜鸟把包裹下沉到最近的快递站点，许多消费者零点付完尾款，早上八九点钟就收到包裹，被戏称"包裹可能早早就埋伏在了家门口。"

今年双 11 菜鸟为一商宇洁在供应链数字化转型上再进一步，打造了一块数字供应链作战大屏，能够做到实时监控、预警。通过技术手段快速、实时反应双 11 仓库全链路的数据。

当面对双 11 大量订单传输时，许多系统往往会出现速度降级，甚至反应不过来的情况。但这块大屏依然能够秒级更新，包括订单从产生、创建、取消、退单的过程，快递从接单、操作、出库、揽收、消费者签收全链路都能实时反应出来，全国各个仓的操作过程、各省份的热力图、各个省份消费者订单情况以及仓库的匹配情况，全都一目了然。

这个双 11，一商宇洁和宝洁通过供应链控制塔的实时观测，很好地调整了一些运营问题。

打个比方，当发现华北仓订单量低于正常每小时平均订单量时，负责人及时联系仓库询问原因，第一时间协调菜鸟解决问题。

直播成为电商销售越来越倚重的一个渠道，宝洁的销售会涉及"超头"直播、店铺直播，"超头"又可以分为薇娅、李佳琦，以及快手的辛巴。之前，一商宇洁做订货时，会把货以此分为三部分。

但是，每一次的仓配布局跟实际订单都会产生比较大的差距，就会出现跨仓发货的情况，物流成本增加，同时影响消费者体验，货物的破损率也会变大，投诉率变高。

通过菜鸟供应链控制塔的分析和洞察，可以将备货进行更加精细化，保证产品布局尽可能跟进历史数据，满足消费者在哪里，产品就在哪里的定位。

【结尾】

一商宇洁与菜鸟的供应链数字化合作，可以看成是国有大型电商运营企业，在新时代下的主动转型。经过多年的经营，一商宇洁服务宝洁的案例，在快销品电商已经独树一帜，如今在供应链数字化转型领域的探索，又多了一层"领路人"的色彩。

对菜鸟而言，明年将会继续和一商宇洁合作，为宝洁提供协同计划和智能补货服务。这是一个行业公认的痛点和难点。如果能够真正做到数据精准测算补货量，实实在在把库存减下来，对整个行业而言，都将受益匪浅。