抖音电商构建优质正向内生态，全年处罚违规创作者 97 万个

12 月 23 日，抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告（以下简称 "报告"），全面盘点了 2021 年度该平台的治理工作进展及成果。数据显示，抖音电商本年度已累计处罚超 97 万个违规创作者，处罚违规商家超 40 万次，拦截超 9100 万次违规商品发布，封杀了上万个销售侵权商品的店铺，充分展现了其构建优质正向内容生态的决心。

对于平台治理，把控内容质量乃重中之重。回顾全年，抖音电商一直致力于打造优质的电商内容生态，于今年 5 月份出台了《电商创作者管理总则》，其后 10 月份又上线了《电商内容创作规范》，对电商内容的创作提出了明确的要求规范。

在此基础上，抖音电商还建立了内容分级标准和多元识别体系，从多个维度对电商内容质量进行分级，结合数据模型和技术手段，全面监测内容质量分布及变化趋势，落地相应的激励和打压策略。

报告显示，截至目前，平台共处罚违规创作者 97.1 万人，其中百万以上粉丝的有 8484 人，1.1 万人被永久关闭电商权限。在低质内容专项治理中，平台识别并打压低质内容创作者 6.7 万人、低质短视频 152 万条及低质直播间 8 万个，用户好感度上升了 8.4%。平台整体电商内容质量有了明显改观。

此外，抖音电商还通过严抓商品品质、严打售假侵权黑产等措施，加强平台治理工作，并通过持续提升客服水平和创新权益保护举措，切实保障消费者权益。

报告显示，该平台全年累计拦截了超 9100 万次的违规商品发布，主动封禁超 580 万件违规商品，下架超 320 万件风险商品。对违规商家的处罚超过 40 万次，清退了超 4 万个严重违规商家。为进一步确保商品品质，抖音电商全年投入超 8000 万元，从多个维度对高风险商品进行随机抽查。全年累计拦截了 3 万件问题产品。

在打击售假侵权黑产方面，该平台封杀了上万个销售侵权商品的店铺，疑似假货订单低于万分之一。同时，抖音电商还协助有关部门，对直播卖惨售假、贩卖个人信息、敲诈勒索商家等违法行为进行打击，落地各类案件共 204 起，抓获 633 名犯罪嫌疑人，涉案金额超 4 亿元。

为了更好帮助消费者处理售后纠纷和维权索，平台消费者权益保障基金全年支付超 1.8 亿元。在消费者权益保障方面，抖音电商今年相继上线了"安心购"等 16 项权益措施。截至年底，这些权益的订单覆盖率已达到 99.4%，用户的合法权益在最大范围内得到有力保障。