移动社交时代，销帮帮 CRM 从获客到成交的完美闭环

中国是 SCRM 发展的天然土壤

中国的互联网虽然比西方国家发展的要晚, 但整个移动社交的发展, 却让中国在世界互联网发展中弯道超车, 一度遥遥领先。

在中国,SCRM 基本等同于基于微信生态圈的客户管理系统。目前微信有个人微信和企业微信这两个产品线,SCRM 就是依托于这两条产品线做打通。

据销帮帮 CRM 市场部调研, 在中国, 邮件的打开率仅在万分之几, 短信的打开率在千分之几, 信息流等展示类广告的打开率在百分之几, 微信服务号的打开率在 70% 以上, 微博私信的打开率在 50% 以上, 当然, 这些都比不过微信。微信是点对点,1V1 的交流, 打开率与邮件、短信、展示类广告等都不在一个数量级别。

此外, 相比 PC 时代, 依靠 Cookie 来精准定向, 在社交网络时代, 社交 ID、设备 ID、手机号码等都是更加精准定位的手段, 必然可以从老客户身上挖掘出更多有价值的信息和数据, 为触达新客户时提供精准的营销策略。

选 CRM, 还是选 SCRM?

CRM 是 Customer Relationship Management, 即客户管理软件,SCRM 相比 CRM 多了一个"S","S"是英文 Social 的缩写, 这个也可以衍生出 Simple 和 Smart 两个意思。表面上看, 这两种软件都可以管理客户, 但其实, 这两款软件服务于两个不同的目的。也就是说,SCRM 相比于 CRM, 更社交, 更简单, 更智能。

SCRM 更加聚焦社交场景, 主要功能是发现有效的潜在客户, 通过多次发送消息来确定潜在客户的意向。而 CRM 则聚焦于赢单, 如何通过客户全生命周期的管理, 更快的拿下一个客户, 进行收单。

CRM 强调的是管理, 通过销售过程的精细化管理, 缩短成单周期;SCRM 强调的是经营和参与, 通过客户的分类和分群, 进行差异化和个性化的运营, 以此达到触达客户, 引起客户兴趣。

销帮帮 CRM 建议: 选 CRM, 还是 SCRM, 关键在于你更需要赢单, 还是获客。CRM 可以使销售更高效地跟进客户, 将潜在客户持续转化, 直到成交; 而 SCRM 则是为销售人员提供不断触达潜在客户的可能性。

CRM vs. SCRM:"防守"vs."进攻"

传统的 CRM 在理念层面, 更偏"防守", 识别出能够持续购买的, 忠诚的客户, 集中销售的力量重点跟进, 来提高复购率或者续费率。

而兴起的 SCRM, 则更偏"进攻", 基于潜在客户的大数据分析, 在移动社交的环节中, 在第一次触达客户时就能采取有针对性的营销策略。

随着社交媒体的发展, 越来越多的客户聚集在社会化的媒体中, 对客户的管理和运营从 CRM 里的静态管理, 演变成为 SCRM 里的动态管理。相比传统 CRM 里订单数据, 产品信息,SCRM 里有关于客户更丰富更新的数据信息。

在此, 建议各企业销帮帮 CRM 和销帮帮 SCRM 同时用。

在销帮帮 CRM"营销一体化"的概念里,"营"的部分主要指 SCRM,"销"的部分主要指 CRM。无论 SCRM, 还是 CRM, 这两款软件都是从客户的视角出发, 构建一个以客户全生命周期为核心的管理系统。