Zoom 年度回顾及对未来办公模式的行业洞察

Zoom 中国区首席代表顾文杰

回首过去的一年，Zoom 在各领域都取得了卓著的成就。从 Zoomtopia 2021 的成功举行，再到被 Gartner 评为 2021 年魔力象限（Magic Quadrant）会议解决方案领导者和全球统一通信服务（UCaaS）领导者，Zoom 在视频通讯平台建设方面的全球领先地位已经得到市场和各类用户的广泛认可。与此同时，我们一直着眼于未来，不断丰富、优化我们视频通讯平台的功能，并为创新、高效的未来办公模式持续提供支持。

成就辉煌的一年

八月下旬，我们宣布了一条振奋人心的消息：规模为 1 亿美元的全球创业基金 Zoom Apps 基金已完成了对 Zoom 开发者生态系统的第一批投资。Zoom Apps 基金旨在支持 Zoom Apps 和合作伙伴在 Zoom 开发者平台（Zoom Developer Platform）上打造和构建应用集成。截止 12 月，Zoom Apps 基金已完成第二笔投资，该项目共计已支持超过 25 家企业，帮助其持续为用户打造卓越的创新解决方案。

九月中旬，我们成功举办了 Zoomtopia 2021。在这场行业的年度知识盛宴上，我们分享了数个用于进一步强化我们通讯平台蓝图建设的 Zoom 产品更新，并同时向我们的合作伙伴在过去一年内所取得的成就送上祝贺。他们在自身业务扩张的同时，也对 Zoom 平台的推广工作鼎力相助。

10 月，Zoom 连续第六年被 Gartner 评为魔力象限会议解决方案领导者，并于同一时间还被评为魔力象限全球统一通信服务方案领导者。Gartner 在今年的会议解决方案报告中对行业内的 15 家公司进行了评估，并最终评定 Zoom 获此殊荣。在本年度会议解决方案关键能力的三大类运用场景（学习与训练、对外演示、网络研讨会）考核中，Zoom 均以最高分荣登榜首。而在本年度的 UCaaS 报告评估中，Gartner 同样也对行业内的 14 家公司进行了详细分析。Zoom 在会议及服务和支持的关键能力类别评定中取得了全球第一的佳绩。这也是 Zoom 连续第二年获评全球统一通信服务方案杰出领导者称号。

临近年末，我们也在 Zoom 通讯平台中上线了多个期待已久的新功能。这些更新将帮助用户在数字化的活动中一展自己的个人风格，并将客户服务提升至更高水平。新增的 Zoom 客户端中启用自动更新的功能，方便用户新版本发布后立即享受到 Zoom 最新和更完善的产品！

持续致力于打造未来办公模式

当前，我们正站在历史的重要转折点之上。新冠疫情迫使我们改变日常联系和沟通的方式。展望未来，Zoom 将继续致力于支持和推广混合办公模式。

根据弗雷斯特市场咨询公司（Forrester）报告的数据，58% 的全职员工坦言，在新冠疫情居家隔离期间，他们的工作效率较低。由此可见，在后疫情时代，公司仍然需要建立更完善的、因地制宜的、可不受空间限制的平衡办公策略。

Zoom 从建立之初就是以客户为中心，我们致力于为客户提供最顺畅、高效的混合办公解决方案，以满足客户的多样化需求。我们能在行业内始终保持领先地位的关键，便是预判到了将视频通讯和客户参与相结合的必要性。我们非常高兴在 Zoomtopia 2021 宣布联系中心云解决方案 -- 视频互动中心（VEC）的成功立项。凭借优越的可扩展性和值得信赖的架构，Zoom 已经成为备受全球企业青睐的视频通讯平台。而我们也会继续沿用这些特色优势以完善我们全新的视频互动中心解决方案。

与此同时，我们也已注意到了视频通讯对于企业建立关怀文化的重要性。鉴于灵活的混合办公模式将长期存在，Zoom 已通过不断增加新功能，比如自动翻译、实时转录、举手等，帮助所有用户和企业营造更友好、包容的混合工作环境，鼓励员工积极的表达想法。

Zoom 一如既往，肩负着通过维系人与人之间的联系从而提升幸福感的使命。未来，我们的视频通讯平台将通过不懈努力，加强人与人之间沟通，致力于支持创意的分享和创新的合作方式，进而引领通讯交流的发展方向。