容联七陌智能云客服入选「2021ToB 行业年度榜单・产品价值榜」

随着 5G、大数据、AI 等技术的成熟，ToB 厂商们已经逐渐造就了更贴合使用场景的产品和解决方案，进而大幅提高企业的决策效率，管理效率等。在各种蕴含高新技术能力的企业服务产品的助力下，企业发展势如破竹。

1 月 4 日，ToB 行业权威媒体「ToB 行业头条」联手 3W 集团正式发布了《2021ToB 行业年度榜单・产品价值榜》，推选出细分领域最具市场价值的 ToB 产品。容联七陌作为国内智能客服领创者，旗下拳头产品"七陌智能云客服"凭借突出的全场景落地能力、智能化深度和产品交付力，突围上榜！

据悉，此次评选历时 2 个月，由「ToB 行业头条」联手 3W 集团、50 + 投资机构及行业专家，从产品质量、技术应用、研发投入、用户规模和产品复购率等多个维度对参评产品进行综合评判，最终从报名及推荐参选的 100 多家产品中挑选出了最具市场价值的 ToB 产品 TOP30。

本次容联七陌获奖产品"七陌智能云客服"是一款全场景多渠道智能客服 SaaS 系统，专注在客户服务管理与营销转化，通过智能赋能服务流程功能 (多渠道在线客服、智能客服机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，降本增效同时，提升企业核心服务竞争力。

容联七陌在智能客服研发上已率先进入 2.0 阶段，产品在理解语义，处理问题上有了进一步迭代，既能解决服务的效率问题，辅助人工座席，同时能够解决成本问题。根据粗略统计，智能客服回复准确率达到 98%，可以节省 70% 的人力成本。

与此同时，容联七陌的数据化能力，能够让企业的数据资产充分利用起来，提升服务的精准性，将服务的价值进一步放大。

凭借 10 余年的通讯技术和营销服务行业经验，容联七陌不仅在客服领域成绩耀眼，在营销领域也极具竞争优势。目前，容联七陌已形成了「底层能力 + PaaS 能力 + 产品 + 解决方案 + 场景」的五层架构，依托 AI 自研能力，先后推出面向企业营销、服务、数字化转型方向的多维度产品，通过全场景产品矩阵为企业提供从营销获客到服务运营的全链路解决方案，与首汽约车、新东方、蔚来汽车、京东、沃尔玛、巴斯夫、中国石化等多行业知名标杆企业达成深度长期合作，助力企业数字化转型落地。

值得一提的是，这是容联七陌继入选《2021ToB 行业年度榜单・创新力榜》后，再次上榜，从创新力到产品价值，再次肯定了容联七陌在客户服务行业的服务实力和行业领导力。