三星与京东达成战略合作 2022 年将共建行业新标准 推动服务创新再突破

1 月 12 日，三星与京东签署 2022 年战略合作协议，进一步深化和拓展双方合作方式。今年，三星与京东将围绕产品、营销、全渠道、服务创新以及用户运营五大方面展开更为深入的合作，通过优势互补，推动全面共赢发展。同时，此举也将加速三星本地化服务和新型消费模式的落地，助推三星手机在 2022 年有更好的市场表现。

双方高层签署战略合作协议

三星一直坚持以用户体验为核心，推动真正富有意义的产品和创新体验。同时，三星也在持续拓展用户群体，将前沿科技赋能更多人的生活之中。京东作为国内最大的电商平台之一，始终把用户体验放在首位，并有着丰富的渠道和深入的用户消费洞察，双方在理念上可谓不谋而合，为持续的深入合作奠定了坚实基础，力求共同实现新一年 50 亿销售目标。

多年以来，三星和京东之间的合作愈发紧密，合作模式更加多元化，从营销端、制造端到大数据、AI 人工智能等科技领域展开了多维度、立体化的合作。去年，双方举办了盛大的京东双 11 三星品牌日活动，为粉丝们带来了丰厚福利，三星手机也成为了广大消费者的"种草首选"，表现亮眼。

在全新的战略合作下，三星在京东平台将提供更丰富的差异化产品，并且消费者可以第一时间在京东购买到三星的热门抢手产品，而京东则将提供包括供应链、门店资源和优质用户等优势在内的更多资源层面支持。其中，依托于京东在线上和线下的渠道优势，双方将开启全渠道合作，包括将三星热门产品入住京东之家、京东超级体验店等，以及为消费者提供"一小时达"等全新消费体验，助力产品获得销量、口碑的全面提升。同时，借助全渠道合作模式，无论是在传统实体渠道还是数字渠道，三星与京东也都将为消费者提供无缝且一致的优质体验，向着双方实现线上线下一体化生态共赢的目标迈进。

在服务方面，京东一直以来都是以服务著称，通过专业、贴心的服务取得了广大消费者的信赖。在新消费时代，三星和京东将从用户需求出发，通过不断创新的服务来解决消费者的购机痛点，并满足消费者对个性化和品质生活的需求。因此，三星将联合京东推出专属的三星 Care 服务，重点围绕无理由退货、只换不修、保值换新等定制化服务内容，共建包含售前、售中、售后购物全链路的三星 & 京东服务体系。此外，针对三星手机，京东还将全面开放上门换新城市，为消费者带来更为便捷的购机体验。

相信在未来，通过三星与京东带来的全渠道体验与全流程服务，消费者可以在了解产品、下单购买、签收商品、售后服务等方面享受到全面升级的消费体验，从整个购机过程到日后使用都将更加安心无忧。

本次三星与京东在新一年的强强联合，将为广大消费者提供了更加极致的购机体验和放心的售后服务，让人们能够享受到不同以往的高品质生活。不仅如此，双方也将再次树立行业标准，构建全新的合作典范。