微众银行重视用户体验 加强消费者权益保护

微众银行成立发展至今，在坚守"让金融普惠大众"使命的同时，重视用户体验，重视消费者权益的保护，从教育宣传、规章制度等多方面提升用户体验度和满意度，"以人民为中心"，持续加强消费者权益保护体系。微众银行

强化规章制度以及优化体制建设。

微众银行结合监管要求，修订了《微众银行消费者权益保护指引》等 2 项制度，并对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》开展全面检视，完善相关规则及流程，夯实消保工作基础，同时成立消费者权益保护部，专职负责消保工作。

推动金融知识普及教育工作。

2020 年，微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育，覆盖超过 180 万人次，获得了广泛好评。

不断优化投诉处理能力。

2020 年爆发的疫情带来了许多不利影响，微众银行客服团队快速优化内部流程，不断提升智能化服务水平，确保对客服务不间断，这也体现了微众银行对用户体验的重视程度。在针对热点投诉问题，微众银行成立跨部门联合小组及客诉专项小组等方式，确保及时解决客户困难及问题。WeBank 微众银行作为一家互联网银行，众多举动都体现了社会责任感，并且得到了社会各界以及消费者的认可。在优化用户体验和消费者权益保护的工作上，微众银行会持续以更高的标准切实保护消费者权益。