开创“两会”政府与代表委员沟通新模式，这一次上海又走在了全国前列

在政务数字化层面，这一次上海又走在了全国前列。1 月 19 日，随着上海市政协十三届五次会议开幕，上海正式进入"两会时间"。为更好传递政府部门"声音"，服务代表委员知情明政，上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，搭建线上问政平台，所有与会人大代表和政协委员，可轻点手机或鼠标，与上海 42 家委办局等主要部门和单位，675 位业务处室专家在线沟通交流。

这是继去年上海首创"两会"线上咨询模式之后，第二次开展该项活动，与去年相比，可以说是上海在数字化转型过程中政务治理的又一次升级探索。

"现场咨询"活动是每年上海市"两会"的热点活动，以往各应询单位需赶赴会议现场摆摊设点，与会场内的代表委员互动交流，但受时间和场地限制，总体接待量有限，同时人员密度较高。

随着疫情防控进入常态化阶段，线下规模化聚集无法正常进行。去年上海市"两会"现场咨询活动，首次由"线下"搬至"线上"，通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统，活动当天各应询单位共接受 646 位代表委员的在线咨询，处理咨询事项 482 件，大大提高了服务效率。

为了加速"非接触式"线上政务服务，推动数字技术在政务领域的应用。腾讯企点继续作为技术支持方，通过整合 TRTC 实时音视频能力，对上海"两会"线上咨询平台进行全方位升级。依托腾讯云在音视频、大数据、云计算、AI 等领域的能力，为应询平台优化了 30 多项体验，加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力，丰富了政府部门与代表委员的沟通形式和渠道。

具体来说，代表委员只需关注微信公众号"上海建议提案办理工作"，通过"一网通办"实现代表委员的"刷脸身份认证"，安全快捷登录后，在咨询时段内轻点屏幕，即可与相应的委办局进行实时沟通。

在沟通的便捷度与安全性方面，通过多节点部署、异地灾备，能够快速服务切换，保障服务的连续性、可靠性和稳定性。

今年的在线咨询，在去年只限文字沟通的基础上，代表委员还可发起实时语音沟通，找起部门更加方便，沟通起来更为直接，得到代表委员的一致好评。

对应询部门而言，为更好利用数据，发挥现场咨询效果，每一次沟通结束后，有关部门除了可以重听语音、短语音外，还可将其转成文字直接查看，方便做好数据统计，进一步发挥数据作用。

对于应询人员来说，除了编辑沟通话术、查询历史咨询记录、生成电子化数据，新升级的平台可以通过对接代表建议和政协提案系统，自动显示代表委员联系方式，查看历史建议提案信息，更加精准地为代表委员提供服务。而且每一条咨询记录，都可以查看具体时间和对话内容，从接待到服务再到信息存档，进一步提升应询单位的回复精准性和应答效率。

对组织管理方而言，活动期间通过"一屏通览"实时管理会话数据，掌握咨询人数、排队人数、应询部门接待状态等情况，从而快速且及时的指导应询单位更好与代表委员回应互动。

"两会"线上咨询平台的应用，是上海在数字政务领域中的一次成功实践，通过咨询活动的数字化，加速办理工作的数字化进程，探索建立起数据说话、数据管理、数据决策、数据创新的政务数字化服务场景。

近年来，上海市持续探索精细高效的数字治理综合能力，在制定《全面推进上海城市数字化转型的意见》的基础上，又于近期发布了"上海市全面推进城市数字化转型'十四五'规划"，探索符合时代特征、上海特色的城市数字化转型新路子和新经验。经过不断创新实践，形成了政务和城市数字化发展的"上海模式"，走在了全国前列。

"腾讯企点是一款生于上海，成长在上海的产品，很荣幸有这样一个机会助力上海政务数字化"，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示。他提到，腾讯企点一直积极响应"十四五"规划和 2035 年远景目标纲要提出的"提高数字化政务服务效能"这一目标，除了技术服务上海两会，在政务领域还推出了音视频客服，加速各类民生政务的线上办理效率，疫情调研智能外呼机器人，以 10 倍的效率提升疫情流调的效率。

腾讯作为城市数字治理的数字化助手，一直为上海数字化转型提供助力。2019 年，腾讯云与上海市共同搭建"随申办"微信小程序，汇集近 180 项基础服务能力、超过 1000 项政务服务事项，累计访问次数达 37.93 亿，定制开发的 "随申码" 一直支撑上海疫情防控工作。2020 年，腾讯助力松江区城市运行管理中心信息化建设，让"一网统管"覆盖城市生活的方方面面。2021 年，腾讯助力上海推出了全新"一网统管"轻应用开发及赋能平台，服务上海市 6000 多个街镇居村的基层单位和开发单位，平台累计上线 200 多款轻应用。

未来，在上海市全面推进城市数字化转型"十四五"规划下，腾讯将积极助力上海各级单位，进一步推动政务服务数字化升级，推进城市数字化转型高质量发展，为全国各省市政务数字化打造标杆。