宏碁服务再领航 荣获 CCCS 钻石五星级认证及年度服务品牌奖

作为全球顶尖的科技公司，宏碁不断推出深受消费者信赖的科技产品，同时持续提供专业优质的服务为企业及客户保驾护航。新年伊始，宏碁客户联络中心顺利通过了 CCCS 客户联络中心标准体系认证的年度复评，继续保持 CCCS 最高级别钻石五星级认证。同时凭借完善的服务体系及出色的服务运营表现斩获 2021 年度中国科技风云榜"年度服务品牌"大奖。

CCCS 认证是基于《客户联络中心运营绩效标准》，从"定位与方向"、"客户价值"、"战略规划"、"基础设施"、"绩效管理"、"人员管理"、"运营管理"、"流程管理"等八个范畴对企业的客户联络中心运营绩效管理体系进行评测。具备全球运营及管理经验的宏碁客户联络中心多年前即通过了 CCCS 标准体系认证。此次宏碁客户联络中心顺利通过年度复审评测并继续保持 CCCS 标准体系钻石五星级认证，不仅表明其各项运营管理评测项目及绩效指标全面符合《客户联络中心运营绩效标准》的要求，更彰显宏碁客户联络中心高水平的运营管理与结果。

宏碁服务不仅荣获专业认证，更因其多年来为客户提供专业、全面、便捷、安全的服务与支持获得权威媒体的肯定。在刚刚揭晓的电脑报 2021 中国科技风云榜中，宏碁再次上榜荣获"年度服务品牌"大奖，这是宏碁第十五次获此殊荣，也是其不断提升服务品质的必然结果。

在不断完善服务体系持续为客户提供专业保障之外，宏碁更通过服务网络积极践行企业社会责任。2021 年，宏碁启动了"宏碁服务电子废弃物环保回收计划"，率先在北京、上海、广州、武汉、沈阳、西安、成都等 21 个城市的 24 家服务站面向客户回收电子废弃组件，并将回收品纳入到宏碁维修报废品管理及环保处置，对回收及处置进行闭环管理，积极践行环保行动，发挥永续影响力。

此外，在发生严重洪涝灾害期间，宏碁也在第一时间开通绿色服务通道，针对郑州、新乡、焦作、开封、洛阳等重灾区的宏碁产品客户提供送修关怀服务，对产品免费检测、清洁保养，对因灾情原因造成故障的产品硬件，提供免除人工服务费，故障部件折扣价维修等关怀措施。

在长期的发展中，宏碁极其重视为客户提供高质量的产品使用体验及客户服务体验，通过高品质的产品与高水准的服务，持续打造优质的品牌形象，不断提升品牌价值。极具核心竞争力的宏碁服务，也将继续助力宏碁在中国市场持续、稳健的成长。