Moka × 动向集团：数字化时代，更需要有温度的管理

中国动向 (集团) 有限公司 (以下简称: 动向集团) 是一家中国领先的国际运动服装品牌企业, 主要从事设计、开发、市场推广及分销品牌运动服装。自 2006 年起, 动向集团成为国际知名 KAPPA 品牌在中国大陆及澳门的全部权益持有人;2008 年 4 月起, 动向体育成为 PHENIX 品牌持有人,PHENIX 品牌是全球市场具有较高知名度的滑雪服品牌。简单说,KAPPA 和 PHENIX 两大国际运动品牌, 在中国都是由动向集团运营管理。

作为动向集团 HRVP, 孙薇拥有 20 年人力资源管理的实战经验, 主导搭建了动向集团的人力资源管理体系、战略执行与绩效管理项目, 并根据组织形态的多样性, 研究和制定了集团内部的业务单元 (Business Unit) 分红奖金激励计划。在孙薇的带领下, 动向集团在 2021 中国人力资源天狼星评选中荣获最佳雇主品牌荣誉。Moka 专访了孙薇女士, 她认为在数字化时代, 我们更需要有温度的管理。

一、有温度的管理: 年轻人需要"被看到, 被理解, 被认可"

不久前, 动向集团刚刚举行了 2022 壬寅虎年公司年会。由于新冠疫情的影响, 这是他们第二次采用线上播放和即时互动的形式举办年会。虽然年会从线下搬到了线上, 动向集团依然保留了压轴的保留节目, 那就是公司全体员工一起表演唱歌曲《我相信》。2022 年的线上年会,《我相信》这首歌由公司的四位 90 后新人领衔主唱, 全国七个城市、北京总部三栋办公楼的员工, 在各自的工位上伴舞, 大家共同演绎这首难忘的歌。而 2021 年的线上年会, 全国各部门员工分成四个声部, 以阿卡贝拉的方式共唱一首歌。而更早的线下年会, 这首歌是由公司高管层登上舞台, 激情带领现场坐在台下的员工一起演唱。

公司年会的这个保留节目, 之所以这样安排, 策划年会的孙薇考虑的正是"有温度的管理"。她观察到,90 后的员工, 相比物质金钱的激励, 他们更加看重在职场的存在感和价值感, 他们希望能够"被看到, 被理解, 被认可", 他们希望能站在舞台的中央, 自信地展现自我。于是, 就有了《我相信》这首歌, 从高管们的领唱, 变为全员共同演绎, 直到今天成功地交接给了新一代的年轻人。

这些年, 动向集团有越来越多的 90 后、95 后年轻人加入。一开始, 孙薇和其他人一样, 觉得对 Z 时代员工的管理会有很多全新的挑战。但是, 在日常接触中, 孙薇很快就发现,Z 时代的员工并没什么想象中的那么难"调教"。大家都年轻过, 年轻人天然存在情绪不稳定、容易波动的特点, 但她看到的更多的是年轻人的优势, 他们有激情、有理想, 初生牛犊不怕虎的冲劲, 他们只是缺少崭露头角、充分磨练的机会。正因为此, 她希望在公司里, 多给年轻人创造更多展示的机会。

孙薇所辖部门, 有个 1998 年出生的年轻女孩, 负责企业文化工作。孙薇了解到, 这位小姑娘家在内蒙, 大学毕业后只身一人来到北京。作为一名职场新人, 她还没找到自己的位置, 很不自信。要强的她, 时常被妈妈唠叨回老家工作, 她的心里压力很大, 但她一心想做出一番成绩, 证明给妈妈。孙薇明白, 只要给小姑娘安排她擅长的工作内容, 充分发挥出她的优势, 她就一定能够表现出好的绩效, 从而也就找到了自信。

作为一名 95 后的年轻人, 小姑娘经常玩抖音, 对短视频剪辑这样的技能驾轻就熟。孙薇就让她负责运营公司企业文化的视频账号, 用一段段的短视频配上文案, 更形象生动、打动人心的传播公司的企业文化理念。同时, 孙薇还鼓励她做线上活动、线上直播的主持人, 锻炼她的现场控场能力。不出意外, 小姑娘把公司的短视频账号搞得有声有色, 出色的工作业绩不仅让她自信满满, 她还获得了加薪的鼓励。现在, 小姑娘成了公司里的"名人", 她终于在妈妈面前证明了自己, 妈妈也不再唠叨让她回老家了。

二、有温度的管理: 管理层需要回归本真, 找回初心和激情

"有温度的管理"不只适用于年轻的 Z 时代, 公司里的 70 后、80 后也同样适用。孙薇认为, 年轻人需要的是展示自己的舞台, 而中流砥柱的中年人, 需要的则是回归本真, 回归初心, 在初心中找回一直都在心里的激情。她讲了一个 2021 年圣诞节, 公司高管收到的最暖心的圣诞礼物的故事。

去年圣诞节, 动向集团的年轻人在公司里玩快闪, 他们扮成圣诞老人和快乐精灵, 在办公区里各种互动, 庆祝节日, 开心地嗨起来。与之形成鲜明对比的是, 公司 70 后 80 后为主的管理层们, 正为业绩压力困扰着: 由于受到疫情的冲击, 服装行业零售市场面临着严峻的挑战, 大家压力非常大, 根本无心参与年轻人的狂欢, 大家还在眉头紧锁的开会。

孙薇想如何才能鼓励到这些成熟稳重的中年人呢? 一个主意涌上心头: 回归童真童趣, 可以帮助大家回归本真, 找回初心, 重燃激情。于是, 她给公司管理层每一个人都准备了一个小玩偶 -- 搞笑风格的小仙人掌形的玩偶。小玩偶的身上贴着一个标签, 写到: 请按下键, 我有话说给你听哦。大家纷纷按下开关, 小仙人掌就扭动全身, 搞笑至极, 他还用搞怪的嗓音唱出: 压力山大, 捏捏我吧, 再坚持一下, 好日子就在前面! 大家瞬间被感动到, 感受到了冬日里的温暖, 接下来的会议开得顺畅无比, 工作布置井然有序。

三、数字化系统:"有温度的管理"的有力支撑

采用数字化系统, 可以将 HR 从事务性的工作中解放出来, 从而有更多时间和精力来"做有温度的管理"。"有温度的管理", 需要有更好的技术工具去实现。孙薇介绍, 动向集团采用 Moka 智能招聘管理系统, 主要实现了三个目的, 分别是:

1) 建立起公司的人才供应链, 也可以叫公司的人才库。公司的业务, 涉足的领域相对清晰, 各岗位的目标人群有清晰的画像。通过 Moka 系统, 他们把公司的人才画像标签在系统内做出定义, 从外网投递的简历, 内推的简历, 招聘网站上的简历, 猎头合作的简历, 都按照 Moka 系统的入口进入系统, 形成人才简历库; 再根据各岗位类别的标签, 进行系统内的归类储存。

2) Moka 系统可以建立清晰明确的招聘流程管理, 提升工作效率。例如, 当 HR 与业务部门合作完成一个职位的招聘时, 不是通过一个电话, 一个微信, 来传递信息, 而是通过系统中固化好的工作流程来工作, 每一个工作步骤, 都有清晰的工作记录。这样信息的传递及时、准确, 共享, 不产生信息遗漏和理解偏差。

3) 利用 Moka 系统中的大数据, 可以进行招聘过程管理的数字化, 更精准的发现问题, 解决问题, 从而提升招聘的绩效。例如, 系统中积累的数据, 可以分别呈现出匹配岗位的简历数量, 以及筛选、初试、复试、终试、发出 offer、接受 offer 到最终入职的数据, 通过这些数据, 我们可以衡量出招聘工作的有效性。同时, 利用这些数据, 我们可以发现招聘在哪一个环节, 还存在提升的空间, 以及还可以利用这个数据, 衡量考核 HR 专员的工作绩效。

在孙薇看来, 人力资源工作在公司里扮演的不是一个没有情感和没有温度的管理角色, 而是可以通过数字化系统等技术手段, 在高效工作的同时, 代表公司, 建立起公司与员工之间有温度和情感的有效连接。