秘书长有约丨普渡科技 CEO 张涛畅谈产业宏图

2016 年，普渡科技创立，以创新驱动商用服务机器人的研发、设计、生产及销售，专注自身"内功"的修炼，使得普渡科技迅速成长。一方面，依托创新科技、自主研发的能力，普渡科技先后推出智能送餐机器人 "欢乐送"、高端送餐机器人 "贝拉"、主打呼叫通知功能的配送机器人 "好啦"、配送迎宾二合一机器人 "葫芦"、商用清洁机器人"CC1"等诸多技术产品；另一方面，通过前沿科技产品、生产制造实力、诚信销售以及完善的售后服务，普渡科技将商用机器人在餐厅、网咖、酒店、写字楼、医院、机场等诸多应用场景中推广普及。

创立至今短短五年时间，普渡科技实现了从 0 到 1，在业内一路领跑，市场表现和企业发展潜力获多方频频认可。不仅如此，普渡科技的发展还为餐饮、零售、物业等行业的商业转型升级和智能化变革带去无限的可能，为商用服务机器人产业注入澎湃动力。

那么，究竟是怎样的人创立了这样的普渡科技？普渡科技的迅猛发展背后又有着怎样的故事？未来，普渡科技又有着怎样的蓝图愿景？

日前，普渡科技创始人兼 CEO 张涛先生应邀"秘书长有约"栏目，在与深圳市物业管理行业协会副会长兼秘书长吕维女士的对话中，畅谈普渡科技的往事和未来，向大众展示了一个机器人梦想家，以及一个更立体的普渡科技。

吕维：欢迎张总走进本期的"秘书长有约"栏目，开始采访前，我想先问您一个问题，您认为自己是一个什么样的人？

张涛：我觉得自己是一个追求极致，敢想敢做，善于学习，心态良好的人。

俗话说 "求其上者得其中"，在普渡科技快速发展的过程中，我对自己和团队也一直是高要求高标准。五年来从初期几十人发展到现在几千人团队，产品侧我们在配送领域广受好评，后续布局在清洁领域。

"心态决定成败"，我也经常给自己做积极的心理建设，不管遇到什么问题，再多一些坚持，多一些思考实践。

吕维："追求极致，敢想敢做，善于学习，心态良好"看得出张总身上散发的正能量和企业家那种敢闯敢拼的精神。创业特别辛苦，也特别不容易，那当初是什么原因驱使您走上了商用服务机器人创业之路呢？

张涛：源于热爱！我在读书时期就感受到自身对机器人的热爱，并开始创业。在香港科技大学机械工程系研读硕士期间，我的研究领域为人工智能与机器人学、计算机视觉与图形学，拥有超过 60 项机器人领域的技术专利，也先后创办国内头部科技媒体雷峰网和家庭服务机器人公司。

2016 年初我意识到：商用服务机器人上下游都处于不成熟转向成熟的拐点，创业时机到来。凭借着商业嗅觉和满腔的创业热情，我创办了普渡科技，希望能够通过创业把技术和商业结合，创造出更大的社会价值和自我价值。

瞄准时机，普渡科技不到 5 年就成长为商用服务机器人标杆企业，市场占有率节节攀升。目前，公司也在快速发展中，普渡科技现有员工 2000+，除了深圳总部，还在北京、成都等城市拥有子公司 12 家以上。

吕维：短短五年取得如此成绩确实不容易。那么，普渡科技取得今天的成绩，您认为靠的是什么？

张涛：第一是在新时代下，商用服务机器人行业有着巨大机遇和市场需求，依靠着国内和谐稳定的市场环境和秩序，普渡得以专注前行。

第二是我们拥有志同道合的创新型团队和同甘共苦的员工，是大家一起追求极致和努力付出实现了公司的快速发展。

第三是我们专注和深耕商用服务机器人行业多年，了解客户需求和行业现状，公司研发的产品在行业里也处于领先地位，推出的各类型机器人对各行业降本增效、提升服务品质发挥极大的促进作用。

第四是价值认同的客户，普渡科技倡导以客户为中心，持续为客户创造价值，在产品交付中，不仅要保证高标准的产品质量，按时按质交付，也会有专业的技术服务团队支持，保证机器人在各场景的定制化落地。

任何成功没有捷径，商用服务机器人行业拒绝噱头，踏实做好技术和产品，做对社会有用的机器人，是我们普渡科技始终的追求和使命。

吕维：作为企业的创始人，在公司发展的过程中，有没有哪一件事让您记忆特别深刻？

张涛：记得在公司发展初期，我们曾遇到大客户流失危机，我们团队通过定制化解决方案，坚持以客户为中心，最终赢得客户的好评，在众多竞品中脱颖而出。

2018 年 3 月，正在布局智慧餐饮的海底捞主动与我们普渡联系，双方沟通后，海底捞决定让我们将一台 "欢乐送" 部署在深圳南山区某门店试用。大家都很开心，不仅是因为收获了来自大客户的初步认可，更是看到餐饮市场对机器人产品释放的积极信号。

但出人意料的是，当海底捞全球首家智慧门店于当年 9 月开业时，使用的却是另一个品牌的机器人，海底捞对此反馈：普渡的产品使用不够稳定。

那时普渡的研发团队认为：我们采用的 UWB 方案很灵活，可以让机器人主动避开障碍物，不贴码不影响客户的装修，但该方案也有缺陷 -- 不够稳定，会丢失定位从而使机器人无法抵达目的地; 当时另一品牌机器人使用了 marker 方案，相比较之下，虽然能让机器人运行更稳定，但其行进路线机动性不够强，而且贴码在视觉上也不够好看。

当时我们认为，方便灵活还好看，客户会选择我们的方案。但海底捞表示：谁稳定高效、不影响员工工作，能得到门店经理及其他员工的好评，就选谁。

现在回想，那时我们疏忽了关键一点 -- 客户想要的不是灵活好看的技术方案，而是满足实际场景需求的拥有稳定表现的产品。

那时公司只有 60 人左右，如果损失海底捞这个大客户，我们在市场竞争中可能会永久落后。团队马上着手推进，在三大解决方案中确定了革命派 marker 方案。我们和客户谈好将北京门店作为试点，研发、非研发职能各团队的伙伴，打破部门、职能、业务壁垒，为同一个目标作战。过年期间，海底捞对我们的交付成果表示满意，我们和 3 家门店正式达成试运营合作。然而，这不是我们的最终目标，2019 年上半年，研发团队不断迭代方案，非研发团队深入门店，统计、优化运营情况，针对门店落实解决方案，用实际行动证明我们的机器人可以为门店降本增效。

终于，600 台机器人在 2019 年年中交付，我们与海底捞达成了更深入的战略合作。这个公司初期大客户的成功合作案例，也让更多客户、媒体、市场关注到我们，公司也迎来飞速发展，现在也跨入清洁机器人领域，开始发布了新产品"CC1"，我们坚信，在所有普渡人的努力下，公司的发展也会越来越好！

吕维：看得出来，您对团队和产品很有信心。不忘初心，方得始终！从成立之初，普渡科技就一直有着明确的市场定位，坚持以技术驱动，打造产品核心竞争力；坚持以客户第一，定制化服务为客户降本增效; 坚持发明家精神，不断在商用服务机器人领域深耕，并像养孩子一样的经营着公司的发展。在与您的对话中，我也感受到"以客户为中心"不是一句口号，而是落实到每一个人每一件事，我相信这也是普渡科技快速发展的原因之一。

"我有一个大大的梦想，就是针对不同服务场景打磨新品，推动人工智能与商用服务机器人前沿技术的深度结合与创新，实现用机器人提升人类生产生活效率，成为全球最强的商用服务机器人公司 。"这是张涛先生的梦想，是普渡全员的奋斗目标，是普渡科技的未来蓝图，也是普罗大众的美好憧憬。