抖音电商发布 2021 消费者权益保护年报：拦截违规商品发布超 9100 万次

2 月 28 日，抖音电商发布《2021 抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称"报告"）。报告显示，过去一年抖音电商极其重视商品质量与安全，严抓商品商家管理，持续净化购物环境，大量违规商品被拦截、下架，违规商家被处罚、清退。

报告披露，2021 年，抖音电商对商品管控模型持续更新迭代，覆盖了日常业务中的多个复杂场景。从前置识别、风险防范、阻断违规三个环节，实现了对所有商品的全链路治理。平台全年共拦截违规商品发布超 9100 万次，主动封禁违规商品超 580 万件，下架风险商品超 320 万件，处罚违规商家超 40 万次，清退严重违规商家超 4 万个。

同时，抖音电商投入超 8000 万元抽检资金，与瑞士通用公证行（SGS）等 11 家权威第三方机构合作，从多个维度对平台商品进行随机抽查。报告披露，全年抽检商品 223 万件，拦截问题产品 3 万件，处罚违规商家超 1 万个。

针对食品、美妆等涉及消费者身体健康与生命安全的商品，抖音电商创建了"前置验厂验仓"模式，对商家的仓库、工厂、生产过程、产品检验、供应链资源等进行实地审核。累计拦截了超 1000 个问题商家。针对售卖食品、酒水、图书等高风险类目的商家，平台也对其相关资质进行实地审核。累计处罚和清退违规商家 1017 个。

报告显示，抖音电商对民生商品和应季商品的管控非常严格。经过专项治理，小龙虾退货率下降 23.8%，草莓退货率下降 55.9%，超 6000 件不合格水发笋、牛羊杂和腊鸭鸡肉等被清理，超 300 个违规商家被封杀。消费者满意度因此提升 16%。

此外，抖音电商积极履行平台责任，主动与监管部门对接，加强资质核验，保证平台商品符合国家监管要求。参与研制了首个直播电商的国家标准《电子商务直播售货品控管理规范》，推动产业合规发展。

报告指出，抖音电商始终秉持"认真做电商"初心，坚持追求有质量的 GMV。2022 年，抖音电商将一如既往聚焦用户需求，完善治理体系、升级治理能力，切实保障消费者的合法权益。