软通动力副总裁刘雅：钉钉，企业数字化转型破局中的平台支撑

3 月 22 日，在钉钉生态大会"科技向实"分论坛上，软通动力云智能事业群副总裁刘雅以《被低估的价值》为主题发表演讲，讲述与钉钉合作的心路历程，以及钉钉作为数字技术平台被大客户低估的价值。

刘雅通过回顾与钉钉共同探索大客户价值的历程，分享了钉钉近两年在为大客户做深价值过程中的不断进步的理解。同时分享了关于企业数字化转型的洞察，她认为：数字化经济浪潮席卷全球，数字经济已经成为经济高质量发展的新动能，在数字经济的浪潮中，企业数字化转型是所有大型企业的必经之路。但是企业数字化转型也遇到诸多问题：数字化浪潮目前还停留在技术层面，企业数字化技术还不能很好的支持企业创新，技术未能实现持续迭代。

借此刘雅也提出了相应的破局之道，企业数字化转型应该做好四个方向：数字理念驱动、数字策略指导、数字平台支撑、数字模式重塑，而钉钉是这破局之道中非常有价值的数字平台支撑。在演讲中她还谈到：大型企业数字化转型的过程中，企业上云是驱动数字化转型的新引擎。钉钉强大的平台能力有效的支撑了企业数字化转型过程中的组织创新、业务创新、快速迭代，有效支撑数字化渗透到企业各个角落。基于钉钉强大的 PaaS 平台能力，叠加软通端到端的企业数字化转型咨询能力，行业解决方案能力，云服务能力以及多年为大客户提供技术服务的积累，共同为企业带来最大价值的企业数字化服务。

最后，刘雅表示：数字大海，星辰闪耀，愿与钉钉一起助力千行百业数字化转型，携手打造数字经济新引擎，为中国企业高质量发展助力。

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以下是演讲实录：

大家下午好，我是来自软通动力云智能事业群副总裁刘雅。软通作为钉钉的大客户战略合作伙伴，今天很高兴，也很荣幸有这样一个机会，和大家一起分享在过去两年合作当中的一些经验和感受。今天我分享的主题叫做"被低估的价值"。

在探讨这个话题之前，我先用简短的几分钟跟大家分享一下我们合作的历程和故事。为什么要这么说呢？在 2019 年软通和钉钉第一次握手的时候，我就已经深深地参与了与钉钉的合作。所以说我经常也和钉钉的一些小伙伴们开玩笑说，我觉得我比你们更懂钉钉，我入职钉钉都两年多了。所以，我在这里也很想简单地讲一下心路历程。因为从一开始，2019 年我们一开始接触钉钉的时候，双方就一拍即合开始了合作。原因很简单，钉钉是一个创新的 ToB 的协同办公和应用开发平台，软通又是聚焦在大客户服务领域深耕十多年的全方位 IT 服务公司，产品 + 服务，在大客户服务的方向上，一定可以擦出火花、共同前进的。

但是，当我们开始一步一步地去了解和探索钉钉的时候，我们也经历了一个比较曲折的过程。因为在这个过程当中，我们真的是曾经迷盲过也纠结过，甚至于质疑过。质疑钉钉是给大客户用的吗？它到底能给大客户带来什么样的价值？是不是它真的就只能为中小企业服务呢？所以，在这个过程当中，我们也和钉钉共同探讨和研究，钉钉对于大客户来说到底意味着什么？我们到底能给大客户带来什么样的价值？

云钉一体战略落地之后，我们看到了钉钉的改变，看到了钉钉做大客户的决心。同时，我们也更加坚定地认为说，我们可以和钉钉在一起，在为大客户服务的方面，我们可以进行突破。去年，钉钉提出更具体的两个数字化战略，和最大力度开放的时候，我们就更加坚定的认定，钉钉对于大客户来说是具有非常深价值的。

现在数字化的经济浪潮正在席卷全球，企业数字化转型是我们所有大型企业的必经之路。作为国内信息技术服务的头部企业之一，软通动力在这几年也一直致力于做中国数字经济的使能者和成为企业数字化转型可信赖的合作伙伴。所以说，我们在帮助企业实现数字化转型服务的过程当中，也总结了当前企业数字化转型过程当中的一些现状和一些问题，主要有三个方面。

首先，真正的企业数字化转型，是我们是要通过转意识、转组织、转文化、转方法、转模式的全方位配套。而不是说企业上了相关的数字化系统，就完成了企业数字化转型。

第二，目前企业数字化的很多技术还不能很好的支撑企业的创新，而数字化转型是需要通过一些新的技术，赋能我们的业务创新、管理创新，同时我们还要打造一些新型的组织，建立柔性的人才。我们需要将创新渗透在企业的各个角落。

第三，未能实现持续迭代。其实任何企业的数字化转型不是一蹴而就，它必须是要实现可持续的技术创新，和持续的智能运营，才能真正的实现它的数字化转型。

基于这些现状，软通也有自己对企业数字化转型的破局之道。我们认为，如果企业要做好数字化转型，主要是通过以下四个方向：1、要有数字理念驱动。要有专业的团队，使用创造力，敏捷的驱动的数字化进程。2、数字策略指导。通过与技术的融合，指导数字化的实施、运营、业务及客户的组织。3、数字平台支撑。需要通过技术赋能的数字平台，去支撑企业数字化转型。4、数字模式的重塑。需要通过业务和运营模式的重新打造，为企业提供核心的数字能力。在和钉钉深度的合作过程当中，尤其是当钉钉在去年提出两个数字化的理念和最大深度的开放后，我认为钉钉正是这个破局之道中非常有价值的数字平台支撑。

为什么说钉钉对于大客户是非常有价值的数字化支撑平台呢？近些年来，传统企业上云需求非常迫切，上云的意识和能力正在不断的增强，各个企业提出的问题已经不再说我要上云吗？而是说我们要如何用好云？如何用云去加速自身的创新。在云钉一体战略提出之下，我们认为是非常有效地解决了企业上云以及用好云、以及在云上持续创新的问题。对于大客户来说，我们认为 PaaS 平台的价值要大于 SaaS 的功能。因为对于大型企业来说，大部分的 SaaS 化的产品是无法满足客户业务的一些特殊性。对于大型企业来说，需要的是能够解决业务痛点的解决方案，是针对它业务特殊性的解决方案，而不是通用性的功能。因此，当钉钉的强大的 PaaS 平台能力叠加软通在行业的 KNOW-HOW 能力和行业的解决方案，可以给客户提供一个非常具有针对性的云上的现代化应用，这样我们才能真正地帮助企业用好云，以及在云上实现业务的持续创新以及持续构建。同样，软通的解决方案也需要在这个强大的 PaaS 平台之上，实现敏捷交付。同时，钉钉在去年提出了一个最大限度的开放，也使得钉钉 PaaS 能力的价值迅速得到提升。

我今天也特别想提一下 PaaS 平台的钉钉搭"低代码"平台。可能很多人认为低代码平台无法解决大客户复杂的业务系统，但其实它能够解决大型企业当中部门级的很多的应用，以及部门级的创新。这对于企业数字化转型来说，非常重要。低代码平台正是这样一个非常有力的工具，可以让我们企业当中不同的员工、不同的部门能够在上面构建自己创新型的业务，以及实现他们数字化管理，真正地实现企业数字化转型。

钉钉本身还自己带着强大的组织数字化的能力，这个是对企业数字化转型过程当中的组织转变和变革提供了一个非常好的技术支撑平台。我在前面也提到说，企业数字化转型的过程中，其实是需要我们转意识、转组织、转文化、转方法，我们需要进行我们企业的组织创新，我们需要进行业务创新。那么我们发现，钉钉这个平台非常有效的支撑了我们的组织创新、组织变革、业务创新并帮助企业实现快速的迭代。这不正就是我们做企业数字化转型当中非常好的一个技术支撑平台。

今天在这里，我就想简单的跟大家分享一下雅生活的案例。雅生活的案例我们也是通过软通的行业 KNOW-HOW 和影响力去助力钉钉签约成功。雅生活是一个物业行业服务的百强企业，它涉及的业务也比较复杂，包含物业服务、资产管理、公共服务、城市服务还有一些社区商业等等。同时，它还有一个非常复杂的组织体系，我们可以看到，它的企业人数达到 2 万人。其实它不光人数多，组织也很复杂，因为他们有很多合作企业，有很多不同地方收购的物业公司。对于这样的物业公司，他们都有一个很大的问题，那就是人员流动性比较频繁。雅生活在之前对这样的人员管理其实是没有办法直接管理的，我们通过用钉钉在线组织数字化的能力，快速帮助雅生活进行组织治理，让他们的组织全部在线，人员全部在线。同时，我们也通过钉钉的业务数字化能力，对接打通了超过 30 个应用系统，实现了数据和业务的统一，支撑了各业态数据的统计分析，为管理层提供了业务支持，实现了产业赋能和降本增效。在整个交付过程当中，我们仅仅只是用了 20 天，一个月的时间就快速让它上线，让客户用了一个月的时间就感受到了数字化，这完全是基于我们钉钉强大的平台能力和软通专业的交付能力。

脱离于钉钉，通过软通多年的行业积累我们也可用其他传统的方式，帮助企业实现。但是这个时候，客户就需要花费更长的时间和更大的成本体验到数字化。从这点来说，钉钉给予大客户的价值，是显而易见的。在过去的 6 个月当中，也一直在持续地为客户提供持续性的服务和创新，这也正是基于我们钉钉强大的平台能力。

通过雅生活的案例可以看到，这是软通与钉钉强强合作的一个优势。雅生活其实是一个典型的软通从端到端服务能力的体现。通过自己的行业 KNOW-HOW，我们有很强大的客户触达能力，我们还有很多的咨询与解决方案能力。我们现在也有云服务的能力，以及我们对于大客户的专业服务能力。我们再叠加钉钉强大的组织数字化、业务数字化以及超级开放的钉钉平台。我们认为，双方可以给客户带来 1+1>2 的价值。在过去合作两年多时间，软通一直在与钉钉大客户的服务道路上共同进步，双向奔赴，互相融合。我们也坚定地认定，钉钉是软通在企业数字化转型服务过程中的最佳数字技术平台。

数字大海、星辰闪耀，我们愿与钉钉一起助力千行百业数字化转型，携手打造数字经济新引擎，为中国企业高质量发展助力！

谢谢大家。