东方日升钉钉信息数字化负责人沈工：深入一线，构建数字化空间

3 月 22 日，在钉钉召开的生态大会"人人都是开发者"分论坛上，东方日升钉钉信息化负责人沈工发表《简法乘风・东方日升钉钉数字化云帆》的主题演讲，分享了东方日升通过与钉钉深度融合，完成全链路数字化的故事。沈工强调，办公不是制造业的全部，关键是深入一线的生产和跟踪，真正去实现降本增效。

针对钉钉对于业务数字化的助力，沈工给予了肯定："简道云在灵活的可调整性、小步快跑、敏捷开发方面提供了很大的助力"。沈工介绍，东方日升的数字化存在两大难点：标准套装软件不能满足各个业务部门的需要，基于 excel 的协同困境。而钉钉 + 简道云刚好解决了这一问题，每个人都可以搭建云应用优化自己和其他人协作的过程，最终可以形成自我管理和组织管理上下游的协同和统一。

最后，沈工也提到了东方日升在数字化过程中的一些启示。沈工认为，企业的数字化就是要构建一个数字空间，一个更便捷协作的数字化空间，来增强现实层，而钉钉的 IM 能力、存储能力、二次开发能力等硬实力则在数字化空间上提供了很大的助力。同时，钉钉加上简道云的模式，让"人人都成为开发者"这样一个理念在企业里得到了充分的释放。

(图：东方日升钉钉信息化负责人沈工)

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以下是演讲实录：

今天非常荣幸在钉钉这个平台上，能以一个开发者的身份跟大家分享东方日升通过与钉钉和钉钉搭的深度融合，使用简道云完成全链路数字化故事。

东方日升于 2010 年上市，是一家超大型高新技术光伏生产制造企业，公司主要从事光伏并网发电系统、光伏独立供电系统、太阳能电池片、组件等研发生产和销售。经过 30 年的稳定发展，跻身全行业排名第六，组件出口前三。公司在全球范围内设立子公司、办事处等，构建起全球化的销售网络，销售区域覆盖亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、澳洲，实现对全球光伏核心区域的全覆盖，如中国、乌克兰、巴西、德国、澳大利亚、墨西哥、印度、日本、西班牙、哈萨克斯坦、贝宁等等。目前，在东方日升所有生产基地的生产数据，都会在钉钉上自动同步，统计分析，并且在数据异常的时候会发出预警，保证我们的产能持续供应。

东方日升在数字化过程当中主要会面临两大困难，第一大困难是标准的套装软件，它不能很好的满足我们各个业务部门的需要。第二大困难是基于 excel 的协同困境。套装软件就是传统来讲的 ERP、MES 之类的大型系统标准产品，它们的发展时间也很久了，确实解决了我们企业很多问题，但是这类系统也有不擅长的地方，比如接下来要讲的设备管理方面，这样一来简道云确实在灵活的可调整性、小步快跑、敏捷开发方面提供了很大很大的助力。

此外，excel 确实也有悠久的历史，但是 excel 在十人以上的协作上面存在着很多问题，比如填报的规范性、统计的麻烦，无法形成标准是 excel 的一个困境。大概可以做这样的解释，套装软件确实足够标准、足够规范，但是它们的标准和规范不一定是企业所要的标准和规范。excel 和纸张去建立起来新的标准和规范又有很高的协作成本，不好用，但是用简道云零代码去做搭建，就可以很好的满足企业的需要。

我们首先来看套装软件的问题，以设备管理为例，一开始可以考虑的选项往往只有两个，一个是直接购买 MES 套装软件，但是东方日升一共五个生产基地，单独一个生产基地套装软件成本就要在几十万，交付又慢，费用又高又贵，关键是用不起来，跟我们移动端的适配性不太好。还有一个方案是选择独立的开发，一个开发小组最小最小的配置也要有一个前端、一个后端，一个开发经理，还有架构设计。即便不考虑价格因素，从商务一直到实现的周期往往都要六个月以上，太久了，我们就要考虑有更好的解决思路。

从解决软件问题本质出发，无非我们快速定位业务的需求，梳理问题的关键，精准定位需求以后，最后实现验证上线。当我们跳出这个框架，跳出这个传统软件或者这个 excel 框架，我们就可以看到更多的选项，后来我们找到了零代码。机缘巧合，我们在钉钉上面找到了简道云设备管理的模板方案，这个模板跟传统意义上的套装软件不一样，它可以去调整、去改造，直到去适应业务管理。整个过程都是不需要写代码，基本上只需要一个有 IT 思想的人员，他就可以理解业务的需求，就可以比较完美的去做调整的工作。最后我们在简道云上，就把设备管理模块，从维修、点巡点、备件等都做完了。关于备件，我们考虑到既然做了数据库，就顺手把备件的采购一块儿做掉。我们再往后延伸，既然做了采购，也可以去摸索、去探索，去做部门预算的问题，以前我们部门预算都是 excel 做，现在简道云给了我们一个很大的想象空间，以前觉得比较复杂的、比较棘手的信息化问题，很快就慢慢一个项目一个项目推掉了。

零代码还有一个好处，传统来讲，大家用钉钉想到的都是办公、打卡、签到，基本上都是办公室的文员在用。但是对于制造业企业来说，办公不是全部，我们首要任务是要创造价值，我们首要任务是生产，对于一线的生产功能来讲，要用起来软件以前是很不容易的。现在要通过钉钉简道云设备管理应用，一线员工就可以作为用户很方便的接入到数字化体系里面去了，这个就很快。用户打开钉钉，直接扫码就可以到对应的设备管理模块里面去做一些动作，整个链路非常浅而且简单，它的入口很浅。

像报修流程，钉钉扫一下设备码，填一个报修单，很快就可以流转到维修人员那边去，维修完成就可以把这个消息推送到钉钉群里面。实际上就像美团外卖人员抢单一样，维修人员也形成一个抢单模式。再就是维修办公室这边，可以做一个看板，我们把维修情况实时进行统计，自动显示出来。

这就是故障报修、接单派单、维修结果等等，在这个流转过程当中随时可以查看到的一些流程信息，我们放在这个屏幕上。

还有维修故障大群里面，我们也是通过一个工具，就是钉钉的机器人工具，很方便的就把报修信息进行实时同步。维修人员在钉钉上看到消息以后，就可以打开待办中心完成他要做的事项。还可以做一些其它的设置，比如说维修超时的信息，我们做了一些动作，比如在超时 20 分钟、30 分钟、40 分钟、60 分钟，每一次超时达到一个接线的时候就去提醒一下员工，超时了，你要尽快去完成这样一项工作。

备件出入库这个问题，也可以跟 excel 联系起来，原先我们是用 excel 手动记录台帐，像备件的出入库，采购的事项都没有审批、申请的流程，没有相关的记录，这个流程相对来说是不太合理或者不太规范的，库存的统计还要进行手动计算，很容易出错。最终导致没有办法全局把控我们当前的库存备品的状态，这就给工作带来了很多的麻烦。

上了简道云以后，我们的流程就规范化了，实时的库存也可以掌握了，采购也有依据了，知道什么时候该去采购了，我们可以设置一个安全库存，到这个空间里面，到这个缺口，我们的采购就去做一些采购动作。

在保养方面，我们可以通过日历把保养计划清清楚楚列出来。具体什么时候需要保养就很清楚了，保养日历上一旦到具体的事项需要员工去执行了，就可以通过钉钉群通知，钉钉机器人的方式，把保养的执行待办推送到群里面去。他完成了保养动作，也可以通过群通知把保养的情况进行透明。

下面这部分是东方日升在实践中关于 excel 替换的一些经验和思考。这里有一个实际的场景，这个场景就是预算的执行情况，每隔一段时间要做一个滚动的填报，因为这个预算的参与人数要超过 100 个人，通常来说我们常规用 excel，不同的单子进行协同的填报，管理起来非常的麻烦，也很容易出很多问题。后来我们考虑用钉钉简道云模式，把每一个单子分解成表单进行填报。而中间如果存在一些适当的流程确认，我们可以更好的去确保数据的完整性、准确性，所以我们也部署到表单流程填报里面去。最后，对于每一个预算人员会形成一个千人千面的界面，什么叫千人千面呢？就是每一个预算人员做了预算，都可以查看、复盘预算的情况，还有预算剩余的具体数值，以及预算使用的波动曲线，千人千面，每一个人的预算都可以做一个很好的复盘和跟踪。

最后的效果我们也录了一个视频，可以放给大家看一下。

（视频播放）

聊到套装产品，刚才提到 MES，这里提到 ERP。这是传统 ERP 的界面，这个界面我们做 IT 的都很清楚，这个界面中可以看到两个很重要的问题：第一个问题是 ERP 的界面基本上是所有的界面完整暴露的，学习成本很高，更严重的是这个界面没有办法搬到移动端上，移动端体验不好。第二个问题，只要有数据的录入，对数据的录入管理就显得很死板，同时又缺少及时的数据加工、分析、展示，常规来讲你用 ERP 肯定要备一个 BI，虽然说 ERP 是给财务服务的一个系统，但是我们的财务一到季度、一到年度就很头疼，各种出报表，各种理数据，各种去复盘，花了很多的时间。我们东方日升理想中的数字化是一种普惠的概念，这跟钉钉的概念是重合的，简单来讲就是人人都做开发者，人人都是开发者。

像钉钉 + 简道云，人手都可以自己搭建云应用，每个人都可以有云应用，每个人都可以发布云应用的形式去优化自己和其他人协作的过程，最终可以形成自我管理和组织管理上下游的协同和统一。在我们的钉钉简道云上面，每个人都有自己的绩效目标，在我们公司里面肯定每个人都有工作的计划，有计划就有复盘，有复盘就有绩效的考察，每一个人都可以按照自己的工作目标和计划去搭建自己想看的一张仪表盘，来帮助他完成复盘的工作，他的绩效管理就更加的垂直，更加到具体的个人了。

现在东方日升的零代码需求也在不断积累，不断在增长，大家每一个人都很希望通过零代码的方式去优化自己的工作模式，大家都在想办法创新，想办法找到自己的创意，把自己的工作优化的更加舒适、更加好。

什么是数字空间呢？我们去思考一下什么叫数字空间这个概念。其实滴滴出行创造了一个出行的数字空间，美团创造了一个外卖的数字空间，在传统意义上，钉钉也为大家创造了一个办公的数字空间，像几年前很火爆的 VR、AR 的概念，实际上在互联网时代早就来到大家身边了，这个概念就是增强现实，数字空间的概念，最主要的功能就是把我们过往传统化的生活空间全部移动化、数字化，我们在现实生活中又加上了一层数字层，在这个数字层上面我们的交互、协作更加方便。其实制造业在这个过程当中，整体来说行业还是落在了后面，为什么呢？其实有很多的因素，今天就不多聊，但其实我认为，制造业也应该有很多很多我们自己的生产数字空间。

最后，东方日升的数字化过程也可以跟大家做一些分享，一些启示，其实就是围绕着数字空间。

很多 IT 都会思考一个问题，就是数字化到底意味着什么？是技术的升级，还是业务需求不断的满足？在这里我给大家抛出来这样一个概念，抛砖引玉。实际上企业的数字化就是真正要做的构建一个数字空间，一个更方便、更便捷协作的数字化空间，来增强我们的现实层。在数字空间这个面上，钉钉也提供了非常非常多的助力，首先钉钉提供了各项功能，包括打卡、日志、审批、分享会等等这些功能。然后基于云钉底座一系列生态产品，而且在整个使用过程当中大家也很有乐趣，它很有意思。最开始从数据切入，如果说一个事务可以做量化，一个东西可以量化，它必然就可以优化，这个我们跟阿里、钉钉的观点是一致的。所以首先我们要做到的就是第一个点，数据需要在线，然后组织也需要在线，也就是阿里说的几个在线，总结的非常好。这是第一步。

我们要做的第一步是组织先在线，然后是数字在线，接下来就是我们的数据，再一个是生产力，为企业的组织、管理、经营进行赋能，创造一个更新的价值，而且要垂直到企业的每一个人，每一个部门借助这个数字化技术受益。

钉钉在这个过程当中有几个很硬的能力，我们东方日升第一个导入的就是会议记录，因为疫情的原因，大家都分散在各个地方，但是我们仍然需要一个很高频的交流。怎么样快速的交流，才能把会议的记录记下来？钉钉会议提供了一个很漂亮的、完整的解决方案。第二个就是钉钉的基础能力，就是存储能力，存储能力可以让整个项目的数据可以通过钉钉的方式沉淀下来。第三个是钉钉二次开发能力，连接所有其它业务能力，它作为一个入口，是非常非常成功的，完美性是最高的。

这是我们深度使用后的一个判断，所以东方日升也在这上面一直做尝试，在这个过程当中也集成了大概 150 个基于零代码系统的延伸。现在已经到达了一个更好的应用阶段了，大家都可以在钉钉上面沉淀数据，也都可以用钉钉入口去集成多项应用，钉钉是开放的平台，目前还看不到它的边界，东方日升一直在努力地去用好这个平台。

现在还有一个钉钉搭平台，企业实践经验比较丰富的，像简道云的很多模板，像设备管理模板，都可以在钉钉搭上面找到，像之前说的，模板安装下来跟套装软件、套装产品是不一样的，这个模板可以按照实际企业需要做调整，这对于零代码开发者来说节约了很多时间，不需要从头去推，我们做一些调整的动作就可以把这个业务满足。

东方日升对于数据空间的解法我们做一下总结，一共分为七个方面：首先是钉钉的统一入口，然后是核心业务系统，像 ERP、MES 主业务套装产品。为了解决 ERP 上面的重复劳动我们还引入了 IPA，通过这个套装产品没有办法解决的需求，我们通过零代码平台小步快跑，快速迭代。这一层所有的数据都会拉进来做成数字仓，统一的做分析和处理方面的动作。我们往后走，往设备层面的方向，有硬件设备的数采数据，数采的数据也会做到机器学习里面，提供一些预测能力，机器学习也是我们信息化发展到现在再往数字化，再往未来的数智化转型的一个层面，机器学习我们不断做一些摸索和探索的动作。

钉钉加上简道云模式，让人人都成为开发者这样一个理念在企业里得到了充分的释放。人人都可以去搭建，人人都可以去做判断，最后我们集成到钉钉上做统一的入口，这就是相当于是一个很先进的应用发布中台的概念，每个人都可以通过这个应用发布中台来完善自己的协作和管理的能力。

最后再来总结一下。基于钉钉和简道云工具的整合，东方日升最后就实现了企业全链路的数字化。办公不是制造业的全部，关键是深入一线的生产和跟踪，真正去实现降本增效，关键是我们深入一线的生产。

谢谢大家。