易协云创始人高治剑：深度融合钉钉开放能力，构建客户业务生态的解决方案

3 月 22 日，2022 钉钉发布会"人人都是开发者"主题分论坛上，易协云创始人高治剑发表了《在深度融合中加速创新和成长》主题演讲。论坛上，高治剑分享了作为一个开发者和企业服务赛道的创业公司，与钉钉平台融合和共创的经历。高治剑表示，易协云正是充分利用开放平台的开放基础能力，深度参与基础能力共创，才为易协云的客户提供了更符合用户使用场景的项目业务协同等解决方案。

"我们共创融入钉钉的有一项共创是应用场景群和机器人的能力，把蚂蚁分工项目的通知从混杂的工作通知中独立出来，为每一家客户、每一个开通的人提供了一个蚂蚁分工应用的机器人个人助理 -- 蚂蚁分工助手。"高治剑提到，为了让客户更融合、更符合场景地使用产品，易协云此前已结合钉钉场景群的能力，将每个项目与沟通群关联起来，让每一个用户收到的工作通知，由机器人助理组织得更加条理有序。

目前，易协云正大力参与到钉钉全新推出的"酷应用"共创中，酷应用是钉钉群应用的一种全新形态，用户无需经过工作台就能够直接用上的工作中所需的软件。高治剑希望通过酷应用，可以让用户无感地、沉浸地感受工作中高频应用的使用。

同时，他也表示，开发者自身的产品不应被动等待基础能力具备再迭代，有必要主动去推动基础能力项目的共创，促使平台的开放能力能够更好的为己所用。随着基础能力越来越强，作为企业服务的业务软件产品与服务的底座，钉钉平台正在向企业操作系统方面发展，产业服务的开发者和服务者可以依靠底层操作系统的稳定和能力，更加专注的去做自己的产品服务。

(图：易协云创始人高治剑)

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以下是演讲实录：

大家好，我是易协云的创始人高治剑，很感谢可以有这样一个机会，跟大家以这种方式来进行一些交流，讲一下过去这些年我们自己在企业服务 SaaS 领域，在钉钉的开放平台成长的过程。

我自己在过去的十几年，是做高速公路规划设计的路线和立交选型的高级工程师，参与过全国各地和国外的很多高速公路项目。对于企业服务 SaaS 来说，我们的跨界非常大。正是因为有钉钉开放平台这样的契机，才产生了我们这样一家公司和我们的产品。所以说，易协云这家公司是原生于钉钉开放平台的。

我们在钉钉的开放平台上，目前有两个产品模块在给客户服务，分别是蚂蚁分工和伙伴分工，用于项目的组织管理和上下游企业间的协同管理。我们可以提供比较标准的 SaaS 软件产品，也可以根据客户的需要去进行一些定制，同时还可以给客户提供一些咨询和培训服务。

我的分享内容，更多的是一些我们作为一个开发者，作为一个企业服务赛道当中的创业公司，在钉钉平台上一些融合和共创的经历。

（PPT 图示）这一页展示的是过去三年多我们的产品在钉钉上获得的注册的客户，到现在一共有 12 万 +，是一个还不错的数字，但是我们产品做的其实还有很多进步提升的空间，在此前作为我们自己来说，持续在思考做对了什么让我们能够成长起来。

复盘下来，我自己觉得会有一个很重要的点，是与生态拥抱融合，在融合当中活下来，并且成长。所以今天分享更多的是我们去充分利用开放平台的一些开放的基础能力，以及参与一些基础能力共创的案例和体会。

刚才说到易协云的公司和产品原生于钉钉，主要是蚂蚁分工和伙伴分工这两个产品，从最初的原型设计就是采用了钉钉统一的入口，以及统一的组织架构权限。在这个基础之上，过去这些年我们在产品迭代过程当中持续增加了一些功能的集成，以及产品体验与钉钉原生环境的融合。我汇集了一下，主要有这 9 个项目是跟钉钉平台深度融合的，其中有一部分是我们推动共创的。正如今天上午发布会说的，与钉钉的体验上越来越融合。当然，也有一部分是开放平台为了我们这样的产品能够更好地服务客户、接触到客户，而提供的运营能力的开放。

有一项融合应用的钉钉能力是机器人助手，在钉钉上我们统一工作的入口，是每一个组织开通的所有应用的消息通知，都聚合在同一个工作通知的列表中。我们有不少的客户提到，消息通知非常多、非常混杂的情况下，很容易被忽略。所以我们当时第一时间就利用了钉钉的群机器人的能力，把蚂蚁分工项目的通知从工作通知中分离出来，我们为每一家客户、每一个开通的人构建了一个"蚂蚁分工助手"，相当于在蚂蚁分工上的一个机器人个人助理。把分工的工作通知从更多其它应用的通知当中分离出来，因为有了这个专属的助手，让我们每一位用户用到蚂蚁分工时候的体验能够更加融合。

但这个还不够，有的客户项目非常多，除了能够把蚂蚁分工的消息从其它的工作通知当中独立出来之外，还希望为每一个项目单独形成通知的聚合。所以我们又进一步结合到钉钉场景群的能力，让每一个项目可以关联到一个群当中去。这样每一个客户收到的通知，又进一步分离到每一个项目，收到的通知就会非常地条理有序。由原来单一的跟钉钉平台的统一入口，能够让用户的体验更加融合、更加符合使用的场景。

当然，这个还不够，为什么呢？因为我们推送的很多的工作通知是待办，就是我现在要处理的一些事。这些待办在我们应用内部可以做一些聚合和管理。但是作为需要实时更新的一类消息来说，每天早上和晚上收到通知提示今天你有多少待办，是不够的。所以客户非常希望能够把待办同步到钉钉前端，让每一个用户在使用的时候能够根据实时工作状况去实时更新手头的待办事项。在这件事情上我们做了很多尝试。比如之前我们想把分工的项目任务同步到钉钉项目当中去，由钉钉的项目再统一形成待办或者日程；之后又追钉钉的日程能力，然后把我们的待办直接推到日程上去。这些方式其实都不是很理想。

目前在共创能不能够结合钉钉刚刚升级的待办的能力，给客户更好的体验。这个过程当中，我们也一直在尝试、一直在努力，去实现能够衔接得更好的过程中，持续共创。

（PPT 图示）这个图是现在新的钉钉待办的界面，上面可以对待办进行归类，我们现在还在共创当中。

刚才说的那些其实是一些比较早期的尝试，是让客户的体验能够跟钉钉原生环境更加融合。接下来的几个小点，主要是说主要让我们这些产品能够接触到更多的客户，或者能够给客户提供更好的试用的机会，开放平台也提供了一些能够帮助我们去接触到更多客户的能力。比如基于工作台组件我们可以定义一些卡片，放在角色化用户的工作台上，卡片能够实时地、更多维度地呈现应用当中的用户数据，用户就可以非常场景化的很自然地点开，可以直接开通这些应用来使用。这个是给到我们接触客户提供了非常多的触点。

除了一个团队管理员有权限开通应用之外，其实在非常多场景当中，是钉钉组织里的普通成员也需要去尝试或者感受一些还没有用过的应用。在钉钉开放平台又有能够提供给非管理员成员开通应用这样一项开放的能力，我们为非管理员的员工做了应用样板间。结合这项能力，我们就得以在还没有试用的客户工作台去投放我们的产品入口，作为一个非管理员的成员点击进来，可以看到使用应用能够获得价值的样板间。这个也给到我们不少接触客户的触点。

另外，我们的软件应用除了要帮助客户进行企业组织内部的项目任务协同之外，还会涉及到企业之间，也就是跨组织的项目业务协同。所以我们会用到一些跨组织的沟通能力，得以去实现这样的用户体验。

第一可以经由每一个用户自己的授权个人信息，我们就可以把相应的协同通知或者数据推送过去。

另外每一家客户在钉钉这样的平台上持续维护的客户或者外部的联系人，也可以经由客户的授权，由第三方应用用于推动跨组织的协同。这是从数据层面开放能力可以提供给我们的能力。

再说一下小程序，微信上很多以小程序的方式在提供的产品和服务，已经比较深入人心。钉钉在开通或者开放小程序架构时候，我们刚好在做蚂蚁分工的一个移动端的重构，第一时间选用了小程序的前端架构，让用户在体验相比与 H5 网页应用，有更加沉浸的体验。我记得一个很典型体验，是小程序在钉钉上移动端可以缩成一个小窗，在多个应用之间相互切换的时候不会中断应用内的操作。我们也在钉钉上去做了个人的小程序，完全由个人使用的小程序，用于刚才说的企业外部的人员参与协同。

再是说一下钉钉项目的融合，今天上午发布会也提到了这项开放。钉钉项目是 19 年年底推出的一个模块，当时我们是第一家非常深入的参与了钉钉项目的共创过程。各方共创出来的一个产品方案，是钉钉项目作为同类应用的统一入口，各个应用的数据可以经此接入到钉钉，让客户以统一的认知入口进入到项目管理的应用。

（PPT 图示）展示的这几张图就是当时钉钉项目做出来的效果，现在钉钉项目有非常大的改动。

最后说一下我们当前正在大力参与的酷应用的共创，今天发布会以及刚才各位的分享，都提到了酷应用。以前钉钉上的软件应用，唯一的入口是工作台，其实用户体验有一点割裂的，不够沉浸。酷应用能够让各种应用相对碎片化地能够在最高频的群聊场景中直接调用。相比于现在的酷应用来说，刚才说的场景机器人的能力，是单方面相对比较被动的，用户只有得到通知的时候才能交互。而酷应用就是群应用，不用跳到工作台就能够使用，这是一个全新的形态。

酷应用立项之初，蚂蚁分工第一家扑上去就参与了共创，今天早上发布会有一部分展示的页面，是我们蚂蚁分工这个应用提供的。后续我们也会继续深入参与和推动这个共创，这也是我们刚才说的一整条主线的延续，让业务应用在用户的感受当中是无感的，非常沉浸的，完全与最高频的聊天沟通场景是融合的。以上是我们之前共创的一些主要项目的回顾。

所以我会感觉到，在入口和权限与平台的统一，是我们与平台生态融合的一个基础，更进一步增加功能的集成和产品体验的融合，才能够更加有效的去提升用户的体验。所以跟平台的共融就有必要充分地用好平台已有的基础能力。现在易协云产品跟平台的融合指数上已经是很高的水平了，我们一共调用了好几百个平台 API，调用次数超过两千万次。在一些方向上，比如刚才说跟项目之间的融合，我们也在努力共创实现数据的互通。这是我的第一点感受。

第二方面，开发者如果只能被动等待平台已经具有的能力，那么产品迭代就难免有所被动。所以在必要的时候，其实我们有必要主动推动一些基础能力的共创项目，促使平台的开放能力能够更好地为我所用。相信开放平台能力中心也是这样的立意，广泛征集各方对能力的需求和可以共创的项目。不过这个难度会更一些大，大家的 KPI 还得相互沟通才行。

除此之外，我也简要说一下，我们在过去的共创和融合当中感觉到不太顺利的一些方面。比如刚才说的项目空间，项目空间我们当时投入非常大地参与共创，但现在项目空间形态上已经改变了很多，对于新用户，项目的入口已经没有我们这些共创应用的入口了。我们仍非常期望这样的共创成果能够持续地迭代和运营下去。

比如个人小程序，在当时钉钉的生态当中并没有非组织成员的个人用户的认知和环境，所以个人小程序也被藏的非常深，很难被发现的。所以可能有的能力，我们也还是要看一看，让子弹飞一会儿，然后来充分去应用。现在小程序已经可以像微信一样有一个非常便捷的入口了。我们也做了个人小程序的迭代，可以闭环可以打破端的界限，可以进行更广泛的跨组织的协同了。

再说下钉盘，我们一直希望钉盘能够作为应用的云盘给客户提供更好的体验。但在钉盘上面一直希望有的开放能力现在仍不太到位，相信接下来会越来越好。

所以在我们的产品迭代和成长的过程当中，在我看来跟钉钉这种开放平台或者整个生态是一直保持了非常密切的共创和融合的关系，绝大多数的时候，我们作为第三方是通过生态、通过平台获得助力的，提升了客户体验的。

更进一步展望我们这种平台持续发展的后续，有几点感受或预判的努力方向，与大家交流一下。

随着平台能力本身越来越强，越来越统一的入口和组织架构的权限，聚合了越来越多的应用的能力，又持续规范了不同的应用产品体验，陆续让应用之间的数据互通。钉钉平台作为企业服务业务软件应用和服务的底座，可能正在成为像操作系统一样的存在了。作为产业服务的开发者和服务者，我们可以更加专注地做业务应用，依靠操作系统底层的稳定和能力，更加专注地做产品。正如当年有电脑操作系统之后，软件开发和设计者就得以从驱动硬件中解放出来，得以更专注的去做好自己的产品。所以从预判来说，我觉得未来我们可以更加放心地依靠平台做业务应用。

另外一方面，平台生态可能也只是像操作系统与应用软件之间的关系，只是今天企业服务 SaaS 的生态。而我们每一个客户、每一个用户去选择一个平台、选择一个软件应用，本质来说是要处理用户自己的工作或业务。所以我们的产品服务，如果不仅仅是帮客户的组织管理，而进一步帮助客户去构建客户自己周边的、上下游的业务生态的话，可能才是给到客户的更大价值。

以上就是我分享的内容，非常感谢大家的时间，欢迎随时交流沟通。谢谢。