防疫生产实录丨 2 分钟远程解决 1 个现场问题，疫情之下他们做对了什么？

3 月 25 日，福建某知名不锈钢工厂的张师傅在进行冷轧产线巡检时发现：1#主变设备本体油温异常，即将接近告警温度 85℃。刚刚进厂还不满一个月的他顿时不知道如何是好，来看看后端专家王工是如何借助 HiLeia 远程帮他解决问题的。

……

张师傅：王工，现场冷却器运行正常，辅助冷却器确认也自启动运行了。

王工：张师傅，请按指示操作，将备用冷却器也启动，观察降温效果。

张师傅：好的。备用冷却器启动，降温效果不明显，温度还在持续升高。

王工：调度调度，现在能否将 1#主变设备负荷转移？

调：好的收到，我先转移部分负荷至 2#主变。

张师傅：王工，现场冷却器风扇虽然快速运转中，但风量不大，可能还是现场冷却器运行不正常导致的。

王工：好的了解，请按标注位置找到冷却器背后的散热片，查看散热片状态。

张师傅：王工，散热片上附着大量灰尘，应该是灰尘影响了散热效果。

王工：好的，请查看图示，取 5#高压水枪对冷却器散热片进行冲洗。

……

传统沟通方式难解现场燃眉之急

类似的对话过程，几乎每天都会发生在亮风台 1500 余家运用 HiLeia 的客户工厂内，不止福建的张师傅，还有来自全国各地的王师傅、李师傅、赵师傅……。大多时候，他们可能就像上述对话中的张师傅一样，刚刚入厂不久，相关设备还没有完全熟悉，零部件更不了解，更别提如何诊断和处理故障问题了。对他们而言，邮件、电话还是微信统统解不了燃眉之急，只有"面对面"、"手把手"的即时指导和协作才是他们的贴心好帮手。

新型远程办公助力效率升级：说得清，更看得见

亮风台推出的 HiLeia 特有的第一视角音视频、AR 空间标注功能，能够减少不明确的语言描述，通过打点等标注工具让指导变得具象化。

从在线沟通，到身临其境的"面对面"现场沟通，HiLeia 连接现场人员和后端专家，让沟通打破反复对齐的"鸡同鸭讲"困局。

面向全民免费开放注册，基于 AR 平台支持多类终端

疫情期间，亮风台远程通讯与协作平台 HiLeia 迎来 5.5 版本升级，特面向全民免费开放，基于 HiAR Space 平台优势，支持手机、电脑、USB 摄像头等多类终端，无需搭配 AR 眼镜，即可实现随时随地，想连就连的通讯协作体验。

疫情常态之下，这样新型的远程协作过程其实早已深入各行各业中，在帮助企业复工复产、防疫生产两不误的同时，更加能够降本增效，提升企业市场竞争力，为企业数字化转型提速。

在家电制造行业，HiLeia 也已落地海尔海内外 15 个互联工厂，应用于远程维修、作业指导、设备点检等业务场景中。一线工作人员遇到技术难题时，专家借助 HiLeia 可以通过 AR 标注、白板涂鸦等现场协作工具进行协助解决。

在能源行业，国核自仪运维人员佩戴 AR 智能眼镜，眼前即可叠加设备实时数据、风险预防、运维规程等信息，再结合 HiLeia 实现远端技术专家和运维人员在通讯过程中精准高效指导协作，如有神助。

此外，广州某区应急管理局，借助 HiLeia 为区企业复工复产的安全培训提供视频会议系统服务，避免了疫情期间，多人聚集造成的潜在交叉感染风险。

除了各行各业的生产企业、政府，个人也同样适用 HiLeia 平台。

假如你是个 4S 店的销售员，你可以通过 HiLeia 给客户第一视角介绍讲解车型车况，让客户身临其境了解你的产品；

假如你是个淘宝店的店家，你可以通过 HiLeia 远程指导用户进行各种组装和简单维修，让客户一眼明白安装或者维修步骤；

假如你是个家电维修店店主，当你遇到难题时你还可以通过 HiLeia 向后端专家寻求协助，让你维修家电不犯难。

……

科技有温度，AR 远程协作更多丰富应用场景，等你来充分挖掘。亮风台助力从容应用疫情，提高远程协作工作效率，为全民战"疫"贡献 AR 智慧。