联想智联质量生态 打造全程智能化客户解决方案

近日，联想举办了"0 故障冬奥点燃联想时刻"联想冬奥技术服务创新主题沙龙，并首次公开了本次冬奥会 0 故障护航背后的全线产品以及技术解决方案和产品质量控制体系。会上联想 PCSD 产品质量管理总监李继成详细解释了冬奥品质管控流程。

创新质量控制方案 护航冬奥 0 故障

不久落幕的北京冬奥会，向世界奉献了一场简约、安全、精彩的 O 故障冬季体育盛会。此次联想为冬奥会提供了共计 13000 余台综合设备，并投入 430 位工程师负责 40 个场馆以及服务设施的 IT 设备运维服务，并最终，完成了"0 故障"冬奥护航，联想智联质量生态 (ICQE) 就是这场 0 故障盛会背后的功臣之一。

李继成称，"冬奥赛场是检验联想产品与服务的小战场，也是展示中国制造创新成果的大战场。"本次冬奥品质管理中，联想的 PCSD 产品质量管理部门针对冬奥的需求，特别设置了严格的质量管控流程，确立了从"场景确认-风险识别-模拟测试-调试改进-生产供货-售后保障"的六大关键环节的标准化实施步骤。

根据机器设备所需要工作的地点、环境、用户和需求量，确定机型和配置场景使用的需求; 根据场景的环境和用途进行全面的风险识别，如低温运行、高湿干扰、WIFI 稳定性风险的存在; 模拟风险极端环境，进行设备的测试，如超低温开关机、低温高湿循环测试等项目; 对测试中出现的问题，进行设备的调试、以及找到应对解决方案; 生产供货环节中，运维人员不仅会对组装及测试过程重点跟踪，还特别增加了 OOB (开箱) 抽检比例，确保产品质量安全可控; 进入售后保障阶段，联想 IT 运维团队通过备机准备、使用清洁方式、齐备维修配件、成立 24 小时支持团队，多措并举，全力应对突发及临时状况，保障冬奥赛程的稳定顺利。智联质量对冬奥六大关键环节，层层把关为后续的冬奥 0 故障奠定了基础。

在冬奥的实践应用层面，键盘防水技术作用尤为突出，PCSD 质量高级经理樊小军在活动现场为到场人员讲解"键盘防水技术"的研发由来。高湿环境中键盘受水汽影响，不良率高一直是多年的棘手问题，而键盘的使用直接关系到设备的持续及精准运行。键盘防水技术在设计上多 U 型弯折气道的设计，极大阻止和延缓了寒汽 / 水汽的进入; 用纳米疏水剂对薄膜切断面进行处理，降低寒气 / 水汽附着的可能性; 油压 + 混压双重压合 200% 的密封压合保证，提升线路密封性; 此项技术已经经过防水实验、防潮测试，可在 60°C 恒温水浸泡 1 小时，同时可抵抗湿度为 98%，50℃下的持续连续敲击。

此外，现场还展现了冬奥赛事中联想的其他明星产品。ThinkPad L13 Yoga 能在零下 20 度的低温环境中"稳坐"评论席，被誉为"雪坚强"，它的坚强正是经过了严格的质量管理流程关关把控和超强性能的防水防潮性能的成果。还有像昭阳 E5 笔记本电脑、P340 工作站、ThinkSystem ST558 他们在图像采集、信息输送、数据计算等方面都起到巨大作用。整个冬奥期间联想所有设备每天 24 小时不关机运行，打印设备无故障、无休眠不间断运行。

38 年探索 打造智联质量生态

回顾联想发展历史，质量管理从未和企业发展壮大脱节，从联想企业诞生的那一刻起"质量管理"就是深烙在联想骨子里生命基因。

1984 年，联想创立之初就在国外产品体系中借鉴学习，通过"质量检验"进行初级的质量管理，这也是中国电脑市场质量管理的起步和模型。随后的发展中，联想品牌意识开始觉醒，面对跨国品牌对中国市场的冲击，联想进行了第一次重要变革，发展自有品牌的个人电脑业务。1994 年联想开始逐步构建自己的质量体系，调整内部组织架构，打造本土管理团队，建立自己的分销网络。通过建立基于"质量策划、流程控制"为主线的全面质量管理体系，联想顺利通过 ISO90001 质量管理体系认证，联想全面进入质量管理的第二阶段。

中国加入世贸组织后，联想毅然进军国际市场，2004 年底，联想收购 IBM 在全球的个人计算机业务，走向全球化之路，正式开始国际化。从此，联想开始了"基于产品全生命周期的源头预防质量管理"模式，迎来了质量管理第三次发展。联想推出了以"前置预防、标准细分、全球统一"为主线的全面质量管理体系，直到 2013 年联想登上全球 PC 冠军，成为国际知名品牌。随着国家开放不断深入，联想继续高速发展，2014 年初，联想收购了 IBM 的 X86 服务器和摩托罗拉移动，推动了联想的第三次变革。联想提出了 3S 战略，引领新一轮的智能化变革的产业升级，从而进入了"客户导向、智能驱动、生态共赢"为主线的智联质量生态管理体系阶段。

至今，联想形成了完整的智联生态管理模式，以"智能驱动、生态共赢、聚焦客户、标准引领、源头预防"为核心理念，依托"端-边-云-网-智"智能技术平台和"ICT 产业高质量与绿色发展联盟"组织平台，打造了"智能质量创新、智能质量管理、智能质量服务"三大基础管理体系，推动质量生态主体"透明化可感知、全连接全联动、质量优化决策、敏捷业务支持"四大能力延展升级，赋能以产品全面客制化为中心的"研-产-供-销-服"全价值链和全场景，协同构筑智联为每一个可能的质量生态圈。此模式不仅继承了全面质量管理、PDCA、QFD、FMEA、6 西格玛、ISO9000 七项基本原则、卓越绩效模式九项基本理念等质量管理理论和理念，还整合了生态圈、产业生态、智能制造等外延理论。

联想的 38 年的质量管理之路，从合规到卓越，从小质量到大质量，从追求速度到高质量，从本组织到跨越相关方，联想坚持不懈的进行质量管理升级，这是联想对不断进取自我高标准严苛要求进化，也是中国电脑产品质量管理体系的缩影。

推动制造创新 抢占"智造"高地

面对冬奥任务重、时间紧、难度大考验下，针对冬奥的"场景确认-风险识别-模拟测试-调试改进-生产供货-售后保障"六大管理体系，正是联想智联质量生态通过数字化、智能化技术驱动质量管理，提升供应链全域整体运作能力成功实践。

跳出冬奥，联想智联质量生态对制造业的创新、管理效率等都有巨大提升作用。中国制造业的创新必须依靠创新引领，联想智联质量生态正是从技术创新和管理体制的双向互通的创新，技术创新能力的更迭督促质量管理生态的完善提升，质量管理生态的应用中客户的需求又促使技术创新升级，最终形成合一的向上的竞争力。

在智能制造的趋势之下，联想正在以数字化技术推动制造业技术创新从多点突破迈向系统集成。联想以智能物联网设备、智能基础架构、大数据工具和人工智能技术以及服务等新技术、新方案，积极推动智能科技与各行各业的应用场景相结合，推动制造业的"智能化"进程。提供 AR 辅助装配解决方案助力中国商飞打飞机智造; 大数据能力推动石油石化智能化、绿色化; 通过联想 E-Health 智能肝脏肿瘤诊断辅助系统通过分析和术前规划，提升肝癌早期发现率和治愈率…… 这些背后，既是联想智联生态的护航保障，更是联想带动制造业一同提升"智造"实力。

北京冬奥"0 故障"的表现，已成为联想智联质量生态成功实践的过往，引领行业智能变革，赋能产业质量价值创造，推动中国制造业实现"产业跃迁"抢占"智造"高地，联想创新之路依然向前。