直面家庭服务行业“规模陷阱”：好孕妈妈数字化转型的制胜之道

随着城镇居民收入水平不断提高，消费能力不断增强，加之品质升级化、人口老龄化和全面二孩化政策等多重经济和社会因素的综合影响，家政服务行业的背后孕育出巨大的市场需求。据前瞻产业研究院数据统计，2021 年上半年，相关企业数量突破 100 万家，市场规模突破 3000 亿。

然而，看似潜力巨大的市场似乎却并未带给行业内企业与之相匹配的效率效益和想象空间。事实上，不少家政服务企业在达到一定规模后，往往会陷入"增收不增利"甚至"越增收越亏损"的境地。

"过往的派单方式都偏向于销售驱动，需要招聘经纪人去筛选简历，并跟进匹配、邀约、面试等一系列流程，极其消耗人力成本。如果以一人年签单 100 来计算的话，服务十万单，需要一千人，服务一百万单，则需要一万人。来自家政服务平台领军企业好孕妈妈的创始人 CEO 肖哲文将这个"大象跳舞"的行业困境称之为"规模陷阱"。

好孕妈妈从创立于 2014 年 5 月，从立足月嫂培训赛道到当下升级为覆盖月嫂业务、育儿早教、保姆业务、家庭护理等，布局家庭生活与家政培训两端的一站式高品质服务平台。在 2021 年收入达到 5 亿规模后也面临着同样的发展挑战。"这种管理规模和成本对于企业来说无疑压力巨大。"肖哲文更进一步指出，人力成本不仅耗资大，天花板低，更需要叠加管理、获客和其他成本，如何突出"规模陷阱"的重围成为了行业内企业必须共同直面的问题。

因此，在行业竞争不断升维，家政赛道领域逐步细分的当下，好孕妈妈积极拥抱数字化转型的大势所趋，在以销售驱动向运营驱动改变的探索中，重塑并定义了家庭服务行业的创新范式。以互联网 + 家政的全新生态，将家政服务传统产业拓展出了更大的想象力和发展边界。

从 2020 年 8 月开始，好孕妈妈便正式开始了系统化建设的数字布局。以总计近亿元的成本，专业百人产研团队的投入打造一套覆盖全流程和全产业链条的数字化系统。"我们要做的是将家庭服务业务真正与数字技术深度融合的产业互联网，这比单纯的互联网环境难度高很多。"肖哲文如是说。在不断升级和迭代的过程中，好孕妈妈的数字化转型也完成了从 0 到 1、从 1 到 N 的发展足迹。

在第一步的转型过渡中，好孕妈妈首先实现了交易数字化。从电子申请、签单到换单退单，一切操作和流程都基于线上完成。在此基础上，好孕妈妈进一步将数字化与运营管理相结合，在供需匹配的数字化上迈出了更坚定的步伐。

阿姨通过线上平台，可以主动自主完善个人简历，包括技能培训、工作能力、测评信息、雇主评价均实现信息集中式展现。客户也可以在清晰了解的基础之上在线进行自主选择和匹配。

在交易数字化和供给数字化完成之后，好孕妈妈正式进入到业务精细化运营的更高阶段，即服务数字化。针对如何围绕差异性的客户需求制定有效的工作计划，月嫂、育婴师、保姆是否可以按照计划执行反馈，工作任务和养护情况的行为数据的动态跟踪和调整等问题，好孕妈妈都在凭借系统化的基础设施不断向着无限标准化的目标迈进，并进一步根据反馈持续校正和规范。

"按照传统的销售方案，雇主想要找到合适的育儿嫂和保姆，没有三五天根本找不到，现在数字化之后在线视频面试、在线签单一站式闭环交易也许只需要三五个小时，极大地提升了匹配效率和服务效率。肖哲文十分认可也看好家庭服务行业数字化转型的方向和路径。

在内部管理和服务的提质增效中，数字化转型带来的改变同样肉眼可见。"数字化系统集成之后，每个人力可以服务和履约的客户都比之前有了显著增多。"

一路成长，一路收获。好孕妈妈始终秉持着成为受尊敬的家庭服务平台的愿景，以严选好阿姨 + 团队化服务 + 平台服务保障夯实发展"护城河"，满足不同类型、不同需求层次各类目标客户所需自创"好阿姨"标准体系；岗前 6 大维度严选标准，始终坚持安全第一；打造 T2F 服务模型家庭服务团队化解决方案；300 + 专业医护背景师资团队为客户提供全方位、全生命周期的家庭服务。

客户至上没有最好只有更好，好孕妈妈会继续在数字化转型的星辰大海中乘风破浪，引领行业向着科技化、专业化、高端化、品质化的方向不断前进。