Forrester 咨询：火山引擎 A / B 测试有助企业持续优化客户体验

4 月 26 日，《火山引擎 A / B 测试总体经济影响白皮书》正式发布。这份白皮书由市场研究公司 Forrester 调研撰写，揭示了 A / B 测试对于企业营收增长、运营成本、生产力优化等方面的重要影响。

A / B 测试是一种类似对照试验的数据驱动方法，通过提供两种或多种不同的备选方案，测试目标客户对不同方案的反馈，从而找到最优决策。可以帮助企业准确把握客户需求，提升企业竞争力。

Forrester 在白皮书中指出，当前时代企业面临着来自客户日益增长的期望以及愈发激烈的市场竞争，而优化客户体验（CX）对于赢得、服务和留住客户变得至关重要。这意味着公司必须缩小数据、分析、洞察力和行动之间的差距，基于数据和洞察不断优化和拓展与客户的互动，并通过精细化运营破解企业营收持续增长的密码。

Forrester 通过实地走访应用火山引擎 A / B 产品的多家企业发现，火山引擎提供的数据及算法驱动的 A / B 测试个性化平台，可以更好的帮助企业持续优化客户体验、提升客户转化率、增加运营收益及实现稳定的增长。

Forrester 认为，在客户时代的下半程要想有效把握机遇，应对不确定性的新常态，企业决策者应当全面了解 A / B 测试所能带来的业务价值，加速在企业内的各个核心生产和运营等环节引入 A / B 测试方法以及工具，构建数据洞察驱动的精细化运营模式。

为充分了解火山引擎 A / B 测试平台为企业带来的潜在投资回报，Forrester Consulting 访谈了三家使用了 A / B 测试产品的企业，并使用了总体经济影响（TEI）模型对其潜在投资回报率（ROI）、投资相关收益、成本及风险，以及使用三年内的经济效益进行了调查研究。

调查显示，通过使用火山引擎 A / B 测试产品，受访企业实现了广告业务以及会员运营营收的增长，改进了产品优化迭代的效率，并显著降低了产品发布带来的客户体验下降、客户流失方面的风险。

使用火山引擎 A / B 测试产品后，受访企业开屏广告的展现得到了全面优化。并在根据不同时段、不同客户提供个性化广告内容增加收益的同时，保障了客户体验。仅这一项收益，受访企业三年间利润增长就达到了 224 万元。

同时，火山引擎 A / B 测试还帮助受访企业更好地优化了会员运营策略，改进用户交互。这两项运营优化举措，三年间为企业带来了超过 115 万元的利润净增长。

在优化产品迭代发布流程、节省运营成本方面。火山引擎 A / B 测试平台的"灰度发布"功能，大大减轻了传统迭代模式的负担及风险。并对原有的产品经理、数据分析师以及运营人员等人力资源效率也有极大的提高，三年为企业节省了超过 127 万元的成本。

Forrester 白皮书数据还显示，使用火山引擎 A / B 产品后，受访企业的产品迭代开发效率提升了 20%；而数据分析效率则提升了 60%。此外，点击通过率 CTR、客户参与度与活跃度、产品新版本发布风险等非量化的指标方面，火山引擎 A / B 测试也都发挥出了巨大作用。而且研究还发现，企业在使用火山引擎 A / B 测试产品后，提升了企业自适应性、扩大了应用场景转变运营模式、实现了与其它产品的整合。

据火山引擎相关产品负责人介绍，火山引擎 A / B 测试支持客户端、服务端、推送、网页、可视化建站等多种实验形式，具有功能全面、高度自动化的特点，操作非常简单，即使不会编程的人也能轻松做实验，而且有内容丰富的实验报表，可智能产出实验结论，让决策链清晰完备。在目前市场竞争愈发激烈的情况下，可以更直观地提升客户体验，从而在运营中真正实现有的放矢。

Forrester 高级咨询顾问谷丰则表示，很多企业往往觉得 A / B 测试产品只是一个小工具，仅在一些产品 UI 设计环节值得去做。事实上，Forrester 通过研究发现，在研发的一些环节，全球很多企业都在使用 A / B 测试，包括谷歌、微软等，已经将 A / B 测试作为企业内部运营的一个重要的支撑去推进。相信未来，A / B 测试还将发挥出更多作用，为企业带来更多价值。