联想 TruScale 服务中国实践，IT服务市场或迎颠覆性变革

中国10000亿的IT服务市场意味着什么？这背后，代表着中国企业的数字化转型已然迈入深水期，激增的IT需求，随之而来的必然是对IT服务企业更高标准的要求和期待。但艾瑞近期发布的《2021年中国IT服务供应链数字化升级研究报告》指出，虽然全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，但在IT管理和服务能力上仍存在IT服务"全不全"问题，仅有0.8%的企业能达到一级标准，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。

庞大的市场机遇有限的能力玩家，作为中国最大的ICT设备商、服务提供商和解决方案提供商联想，踩准时机，有备而来。9月8日，联想创新科技大会上，联想重磅发布了"联想TruScale服务"品牌，打造完整的新IT解决方案与服务，意欲重塑新IT服务标准，剑指万亿级IT市场。

[图注:联想集团董事长兼CEO杨元庆发表主题演讲]

联想TruScale服务，定义"一切皆服务"

联想集团董事长兼CEO杨元庆表示，联想TruScale服务品牌的核心定义是XaaS"一切皆服务"，它把传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。充分满足客户在ICT架构各个层面的多样化需求，根据需求与场景的不同进行随时随刻的响应与满足。

[图注:一站式联想TruScale服务架构图]

联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜在介绍联想TruScale服务在中国具体落地时，对其做了进一步解读，联想TruScale服务分为三类：

第一，以设备为核心的支持服务。包括传统的IT设备的定制、部署和保修服务。同时根据客户需求进行迭代，推出了尊享服务和绿色回收服务。

第二，以运维服务为核心的即服务。包括了运维服务Managed Service和设备即服务Device as a Service。将运维服务、设备即服务和IaaS、PaaS和SaaS进行结合并且扩展，从而满足客户在IT基础架构、平台管理、应用软件上的不同需求，提供全场景服务。

第三，以垂直行业应用为核心的解决方案服务。联想将自身智能化转型中的实践结合行业的knowhow，在专注的领域，通过场景化、可复制的解决方案服务实现向垂直行业的纵向延伸。

联想TruScale服务可以实现运维服务在不同客户中的横向拓展，场景化、可复制的解决方案服务实现向垂直行业的纵向延伸。同时联想全栈式的服务可通过订阅式方式来采购，既可以像传统方式一次性购买解决方案，也可以根据实际使用情况按季按月，甚至按照实际IT的使用量进行付费。

联想TruScale服务面向全业务流程的综合集成服务体系，定义了"一切皆服务"模式。而这种模式或将从根本上改变整个IT服务行业，并已在中国初见端倪。

联想TruScale服务中国实践，助力企业抢滩智能化

产业智能化浪潮的冲击下，IT服务已不可或缺于中国企业的发展，成为转型升级、抢滩智能化的助力器。值得关注的是，联想TruScale服务这种一站式全包、订阅式服务模式，以高效性、便捷性在中国市场迅速打开局面，并在多个领域展开了实践。

以智慧零售领域为例，连锁店面扩张的痛点在于原有IT架构无法跟上需求，自身IT运维也需要投入大量人力成本。比如国内一大型新零售企业，希望在店内设置智能货架设备，通过自助购物、广告展示等形式，提高店面坪效。但遍布全国的店面在智能设备的部署、管理和运维能力上参差不齐，没有统一平台进行运营和管理。而联想TruScale服务提供了一站式服务刚好解决了这个痛点。不仅仅是针对DaaS，提供全国性的IT运维服务，重要的是，把几十万家店面加载在统一的IT智能运维平台，依托联想覆盖全国的服务备件供应链、服务站、工程师，可以随时被调用且迅速解决店面智能设备的问题。由此，让客户专注于线下店面扩展，把IT运维保障放心交给联想。

在智慧城市领域，其IT运维复杂性，对运维技术和服务能力提出了更高的要求。联想一直深度参与福建厦门、海南文昌、山西阳曲等多个智慧城市的顶层设计及建设运维。聚焦智慧城市点状需求其背后，也蕴含着复杂的IT服务设计，以传统停车场景为例，城市管理者希望停车场不仅仅具备基础停车、收费功能，更希望能够实现智慧可调，更乃至协调城市交通拥堵功能。但如果由政府主导推进全部停车场智能化建设，要投入巨大的财力。因此联想基于IT能力，联合联想TruScale服务做了一个全新的探索。由联想进行智能化停车场改造，再联合停车场业主共同营收停车费用。这样停车场业主会积极主动的参与停车场运维，通过智能化提升收入，政府也相应解决了停车难问题，实现共赢的结果。

不难看出，随着信息化的纵深发展，企业需要更加智能化的运维管理保障业务的高效、灵活创新，而处于后台的IT基础架构运维与前台经营管理结合变的越来越紧密。面向基础架构的运维管理，还将延伸至业务层，来提升用户体验和经营效益。智慧停车场，也许只是智慧城市的运维缩影，但针对每个城市共性的停车场景，其模式的转化将大大助推智慧城市的建设进程。联想在智慧停车的创新服务实践，即拓展了IT服务边界，也打开了IT运维的新思路。

此外，还有智慧农业梁家河苹果的规模化种植、可信化追溯；智慧医疗珠海医药数字化协同数字化转型项目等等，在智慧零售、智慧城市、智能制造等多领域的IT运维实践，让联想储备了多领域的智能化运维能力，也积淀了联想TruScale服务的规模化、生态化的外化可能。

擎天外化释放能量，助力联想TruScale服务构建全栈能力

TruScale来自于两个英文，Truly和Scaleable，即要真正地提供可拓展性。也就是说在新IT指引下客户有场景的需要，联想有能力提供全方位的服务和方案。而这种灵活交付的强大服务能力，正是基于智能IT引擎擎天，可以说联想TruScale服务是擎天能力外化的重要表现之一。

擎天是联想中国区内生外化的智能IT引擎，其核心具备的正是包含技术中台和通用业务中台的GPaaS层，以及面向不同行业领域的业务中台和数据中台的VPaaS层。擎天能够为联想TruScale服务提供多个技术模块的支持，比如营销管理、销售管理、服务交付、客户管理等多个运维模块。

同时基于联想中国区在各个垂类行业领域的智能化实践，依托擎天的VPaaS层为联想TruScale服务带了多行业know-how，使其具备了多维度服务板块的整合力，和多行业领域的垂类运维经验。

[图注:联想智能IT引擎"擎天"架构图]

除了擎天在技术端的支持，联想TruScale服务落地中国的另一大优势得益于，联想遍布全国的线下服务体系和线上服务资源。目前联想在中国拥有2600+服务站，20000+工程师，1200+线上服务坐席，覆盖中国大陆1-6级城市，并且管理了超过3000万台PC设备、近500万台服务器。目前，联想已经进入中国IT服务领域的第一阵营。

在今年的联想创新科技大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军也正式宣布构建"擎天联盟"，为联想TruScale服务提供了关键的合作伙伴基石，进一步补充优势领域。当前，IT服务正从单一企业竞争到以聚合生态系统的协同效应参与全产业链竞争，从交易型服务关系向业务合作伙伴关系转型。依托擎天联盟，联想TruScale服务的服务伙伴生态也将推动中国IT服务迈入共创、共建、共享、共赢的新体系。

在中国经济增长方式转变、产业结构优化升级的大背景下，IT领域产业融合与技术创新不断涌现，IT服务市场也呈现出加速创新、迭代升级的态势。面对新机遇，企业管理者唯有尽快转变思维，借力服务，才能尽早完成数字化转型，保持企业竞争力。而IT服务商也需要与生态伙伴共同发展，推动中国IT服务市场的进一步升级。

联想这一战略性的布局，重新定义了IT服务产业的可能性，满足了中国企业在转型过程中对高标准的IT技术能力和整合服务能力的期待。随着中国企业数字化、智能化转型路径的深入，相信联想TruScale服务将联合生态伙伴，为中国企业发展带来可靠的后端支持，助力企业全面抢滩智能化高地。