新格局 心运营 | 2021 客户运营双 11 分享会杭州站圆满落幕

2021年，互联网历经盛宴狂欢后，接连迎来了反垄断政策的限制和流量触顶下的存量竞争。

后流量时代，电商、零售行业逐渐告别野蛮生长，精细化运营成为大势所趋。面对全新的市场格局，企业该如何挖掘与创新运营方法论呢？

在用户增长红利即将消耗殆尽之际，为更好的赋能企业，由南讯股份（以下简称"南讯"）举办的「新格局心运营」双11分享会将于9月10-17日在杭州、广州、杭州、厦门和北京五大城市举行。

9月10日，双11分享会杭州站圆满落幕。来自各类目的零售电商负责人、南讯股份金牌讲师团与全国各地的电商行业同仁们，在双11前夕齐聚杭州明豪VOCO酒店，共同探寻增长之道。

大会上，前花西子用户运营总监/品牌总监、现九道营销公司创始人周有娟，南讯高级客户成功顾问夏凌燕、陈晓俐，南讯高级产品运营丛旭分别围绕私域运营、精细化运营、会员运营、数智化工具等内容进行了分享。

作为拥有15年行业经验的电商行业会员运营专家，周有娟结合自身实战经历，为大家复盘了品牌私域运营的经典案例，梳理了行业通用的方法论。周有娟认为，私域运营是关系的运营，是信息差和温度差的运营，所以企业应该以用户需求为中心、以产品品质为驱动、以品牌价值观主张为核心，以此来构建用户运营策略。

夏凌燕带来了《"客"不容缓：后流量时代的精细化运营》的主题演讲。随着流量红利的逐渐消失，企业需要对用户进行精细化运营，并通过提升用户的价值来驱动增长，夏凌燕认为流量可以掩盖各种问题，而精细化才是解决问题之道，品牌应以用户为中心找到增长爆破点，并针对核心市场人群进行分层再运营，最终带动用户转化。

会员经济早已渗透到我们生活的方方面面，陈晓俐在《存量时代的会员体系升维运营》的分享中，为大家深入解析了双11会员运营的详细方案。流量时代终结，提升用户留存、转化率和客单价，关注用户全生命周期管理，就成了企业的必修课，陈晓俐从会员招募、会员促活、会员策略规划等角度详细介绍了双11会员增量的机会点。

数智化为企业发展带来了新机遇，作为降本增效的重要抓手，它不仅能提升消费者运营效率和客户转化率，为企业降本增效，也能持续为商家带来确定性的回报与增长，那么商家如何才能在激烈的双11大促中突出重围呢？在《让服务团队拥抱数智化双11》的主题分享中，丛旭有针对性地介绍了知识库、RPA自动化场景、全域服务中台等南讯数智化工具，并分享了用数据来反哺运营与体验的具体方法。

本次双11线下分享会干货多多，嘉宾们从私域运营等方面拆解了电商大促的经典玩法，南讯也基于"客道云·电商用户数字化经营系统"，推出了从用户运营到会员运营的深度解决方案，旨在协助商家快速掌握双11新产品的应用场景，助力商家双11大卖。

错过了杭州站的朋友也不用遗憾，9月15日、17日，「新格局心运营」双11分享会还将在北京、广州、深圳、厦门四大城市联动举行，欢迎报名参会，与行业大咖一起碰撞，寻求增长新思路。