当销售易说要做 SCRM 时，其实能做什么？

SCRM最近有多火，看看各家的榜单、直播、推文……大概就知道了！

随着社区团购、直播带货等新型消费模式的兴起，私域运营成为了每个企业甚至个人的增长必修课。"流量"变"留量"、"存量"变"增量"犹如企业价值观一样，深深印在了每一份"企业手册"上。私域运营很重要，而在运营前端的私域流量搭建更是成为了众多行业，尤其是零售快消急需解决的问题。

作为与消费者最近距离的企业导购人员，这时成为了关键人物，毕竟导购干得好，流量不会少。

过去，依靠"导购人员等顾客上门"、"顾客走出门店便失联"等粗放型导购模式，已经满足不了门店对业绩增长的需求，越来越多的门店开始开始转向通过SCRM等数字化营销工具，赋能导购，从而进一步拓展客流和渠道，推动门店的销售额。

为了助力零售企业直连消费者，让企业导购变为营销多面手，从而构建私域流量池，销售易推出了企微导购。据悉销售易的这款SCRM新产品，基于企业微信和个人微信的连接，可以实现全渠道拉新获客、全生命周期精细运营、全场景互动营销、全过程数据可视化等多样化营销场景，为零售企业提供从"连接"到"闭环"的私域全链路的运营。

从上图我们可以看到，销售易企微导购SCRM主要是依靠门店导购场景进行的包装，实现的功能包含引流吸粉、人设打造、带货网红等，如此全面的SCRM新产品，不知道友商们颤抖吗？今天笔者，主要从以下几个方面，对销售易SCRM进行解读，看看SCRM这么火，销售易是凑热闹还是真有开山刀！

告别"坐等顾客"，多渠道快速拉新获客

"坐等顾客上门"过去很多实体门店的真实写照，顾客们简单询价，再短暂逗留之后，径直前往下一个门店。这种"守株待兔"式的粗放型导购方式，不仅难以深度挖掘消费者，更别提精准触达消费者群体进行营销了，还浪费了获客拉新，以及赢得"回头客"的机会。

为此，销售易企微SCRM的导购活码+一店一码+群活码的能力，可以覆盖多渠道多场景投放，完成自主快速引流获客，并通过企业微信，让导购直连消费者，将消费者数据沉淀至私域，且来自不同渠道的消费者会通过系统算法，自动打上符合消费者个人的标签。在管理后台，不仅可以看到导购人员带来的添加好友数量，还可以根据自定义消费者分配规则，匹配更适合的导购进行专属一对一服务，从自动发送个性化欢迎语开始，让消费者"路转粉"。

此外，通过"现场促销"等线下活动，实体门店虽然可以在短时间内实现销量的提升，但难以形成粉丝基础，也就是我们说的私域流量，难以引来回头客。通过销售易企微导购SCRM，企业可以从集团层级一键设置促销等活动任务，导购接受任务之后只需通过SCRM系统分发，引导消费者通过拼团、砍价、红包等玩法，邀请好友进行裂变传播，从而获得远比"现场促销"更好的效果。

赋能导购、促进复购，保护企业客户资产

企业往往有这样的隐忧：如何让导购新人快速上手，快速了解消费者诉求，并做相关推荐，促进销售转化。为此，销售易企微导购SCRM基于CDP客户数据平台，对线上线下全域消费者数据进行深度分析洞察，自动生成画像标签，让导购360°了解消费者购买兴趣、行为习惯，从而根据让所推荐产品均"有迹可循"。

同时，不少实体门店还面临着客户流失的尴尬，过去用私人微信添加顾客的导购人员，离职时大概率会将顾客带走，或因为交接不当导致顾客流失。而销售易企微导购SCRM会将客户作为企业资产，让新入职的导购无缝继承上一任导购的客户全域信息，避免员工离职时的客户流失，维护企业的数据资产。

做好精细化运营，从会员体系做起

事实上，门店效益的提升，仅仅依靠企业微信进行简单的触达、拉新获客是远远不够的，还需要做好精细化运营，比如兼顾短期利益和长期利益的关系，又比如做好会员体系、售后体系等。换言之，门店不仅要兼顾眼前的获客拉新，还要激励长期的售后服务体系、会员体系，这样才能提升留存，提高复购率。

时下，为数不少的线上促销以获客为主要目的，推出新人专享、新人红包等福利活动，却忽略了一些老顾客的感受，从而影响留存和复购，乃至门店的经营效益。借助销售易企微SCRM，企业可以建立品牌的会员体系，每逢节假日、促销节点以及生日等重要日子，可自动化发放礼券、会员关怀，让导购服务更加温情。

业绩进展实时看，激发导购积极性

除了上述门店在获客运营方面遇到的营销场景外，还有一个让企业"头大"的问题，就是如何布置任务、建立导购考核机制的同时，还能激发导购积极性？利用人工手动记录、开会培训传达销售任务及活动策略，往往效率低下，且经常会让文化素质水平参差不齐的导购人员"一头雾水"！

为此，销售易企微导购SCRM提供了数据智能统计功能，导购人员可以通过"数据看板"掌握每天的工作数据，包括加了多少客户、建了几个群、任务接收、完成推送、销售额、业绩提成等。同时，店长、区域负责人也可以通过"数据看板"实时掌握每个导购、每个门店的业绩指标、经营状况，以便管理层做正确的决策。此外，店长、区域负责人还可以在后台创建导购任务，并直接下发到导购人员，并为其设定相应激励积分，进一步激发导购人员的积极性！

写在最后

逐渐兴起的基于企业微信SCRM数字化营销工具，正在重塑着餐饮、快消、美妆等行业的营销方式，从获客拉新、用户运营、会员管理等多场景出发，以数字化手段，帮助门店的私域运营，促进客户高效转化。如此看来，SCRM的市场好像要比CRM更加火爆，作为CRM赛道的头部企业销售易，能否在SCRM市场上表现优异，笔者认为凭借多年来与腾讯的强强联合，销售易布局B2C消费级领域大有可为！