快手电商推 “庆 丰收 共富裕”活动 联动达人推广地方特色农业

9 月 23 日，快手电商联合快手三农推出 "庆 丰收 共富裕"活动，活动旨在通过直播等方式，帮助各地农户售卖农产品。

活动期间，快手电商及快手三农达人，将通过直播、短视频等方式，参与 "十湖联动，十城蟹礼" 2021 年江苏蟹农丰收节系列活动，宣传十大湖区风光及大闸蟹资源，为当地养殖业生产及地方特色农业产业做推广。

同时，正值大闸蟹销售旺季，快手电商也将同步开启大闸蟹销售。今年，快手电商将通过引入品牌，加强直播间巡查以及售后品质监管等措施，提升平台大闸蟹品质，为消费者提供更优质的货品资源。

1）加强治理 平台推 "退款不退货"保障消费者权益

生鲜产品的质量把控一直是电商行业的难题。

为保障消费者权益，快手电商在大闸蟹丰收季到来前，加强了对平台生鲜类目直播间的巡查力度。一部分以次充好、挂 A 卖 B 的直播间将面临警告、商品下架、封禁等处罚措施。

据快手电商有关行业负责人介绍，"加强巡查，是为了提升消费者的购物体验，让消费者可以买到好的生鲜产品，为老铁打造极致信任的购物体验。"

今年，快手电商提升了达人及品牌在直播间销售活蟹及卡券的门槛，对可销售活蟹及卡券商品的达人做了严格的筛选把控。

快手电商退款不退货项目经理宫晓雪提到，"大闸蟹是生鲜品类，很容易很因为包装或运输不当等原因，造成商品品质问题退款，所以此次大闸蟹为白名单准入制售卖，不在白名单内的商家，直接上架活体螃蟹是无法审核通过，不能售卖（活蟹及卡券）。"

此外，针对大闸蟹商品售卖，快手电商还推出了 "退款不退货"的权益。

用户购买了带有退款不退货标识的商品，在收货后有商品品质问题等不满意的情况下，可以申请仅退款无需退货。商家可以对退款不退货订单进行审核，如果商家处理的结果消费者表示有疑义，可以申请平台介入来处理。

"退款不退货"是快手电商 "小店信任卡"所承载的重要权益之一。此前快手电商 116 商家大会上，快手电商负责人笑古对外表示，该项权益不止针对生鲜类目，"其他易损类目甚至一些耐用消费品，我们也实现了这个功能。"

2）丰富货品供给 蟹状元等十余优质品牌入驻

除了加强治理，快手电商也在引入优质货品资源。

据了解，快手电商已引入了蟹状元、蟹太太等十余家知名大闸蟹品牌，从供给端提升商品质量。以蟹状元为例，该品牌始创于 2009 年，建有专属大闸蟹养殖基地，设立北京、苏州、西安、天津、重庆、深圳 6 大食品级仓储基，110 + 全国门店，以点带面，构建了蟹状元全国性服务网络。

此前 116 商家大会上，笑古表示，快手电商将坚定不移持续大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。在 "STEPS"方法论（即分销、自播、投流、私域、反向定制商品）的指导下，品牌商家在快手生态里迅速找到经营方法，9 家 SKA 品牌 GMV 超过 1 亿，20 家 SKA 品牌 GMV 超过 5000 万。

通过治理侧、供给侧的努力，快手电商将通过生鲜商品，继续打造消费者信任心智。