inFace 肖音：新悦己时代，深入理解用户才能让品牌从网红到长红！

2021 年 10 月 19 日-21 日, 国潮产业新媒体观潮新消费联合浙江省老字号企业协会、北京老字号协会等机构单位, 在杭州黄龙饭店举办了《国潮起・万物生 --2021 国潮新消费大会》。会上,inFace 创始人兼 CEO 肖音作为受邀嘉宾, 以《新悦己时代的产品创新》为主题与其他嘉宾进行了圆桌对话。

本次圆桌对话的主持人是经纬创投投资董事王冰醒, 她讲到本次圆桌对话的嘉宾有一个特点, 那就是都在从事生活美学及新一代审美相关的工作。开场时, 她请各位嘉宾介绍各自的公司, 并阐述对于主题"新悦己时代"的理解。

肖音在对话中表示,"inFace 是一个美容护理品牌, 是中国本土的国货品牌, 也是一家小米生态链的科技公司, 专注于为用户提供美的整体解决方案。行业在快速发展的较早期阶段, 以满足市场更为刚需的安全、有效的原创硬件产品为主, 我们的美护产品特性决定了可以与潮流、审美和中国文化是强关联的, 所以国潮设计方面一直是我们致力的方向。"

生活美学和悦己本身是较为抽象的概念, 所以主持人王冰醒问到,"作为高审美品类中发展迅速的新锐品牌, 如何建立用户对品牌心智和品牌观念的理解?"

本次圆桌嘉宾的业务也是各有不同, 有视频平台原创内容品牌、少女香水品牌、汉服实体店品牌和口腔护理品牌等。肖音的业务显得非常特别, 他本人出身于 IC 芯片制造领域, 创办的 inFace 则是偏科技、美学及健康护理的纯互联网新消费硬件品牌。

肖音先简单回顾了当初的创业经历和未来几年的规划, 他表示 inFace 创立时的目标就是让中国人以更低的价格享受到更优质的产品, 打破全球美容仪产品 95% 的制造和研发都是在中国完成, 但由外国品牌主导行业的现状。

"美护行业千人千面, 感性、理性因素都是用户购买的一个重要考量。品牌是用户信任的积累。在做产品的阶段, 满足消费者的设计审美、功能功效等需求就能获得信任。而在做品牌的阶段, 精准营销是重要手段, 我们针对不同渠道、细分群体有不同的爆款产品、长期规划和运营事业部, 在精细化策略下不断加深用户对产品的认同和对品牌文化的偏好。"

肖音分享了几组有趣的数据: 中国的美容仪市场, 大部分用户是女性, 但去年底数据统计中,78% 的购买者却是男性用户。比如 inFace 硅胶洁面仪有四种颜色, 粉色的销量占比达到 72%, 其中男性用户的占比 75%。

"inFace 用三年的时间做对了一件事, 就是做出了男生认为女生会喜欢的产品。找对了新兴的美容护理产品的购买与使用路径, 这非常关键。"肖音微笑道。

经过现场嘉宾多轮思维碰撞, 主题探讨进入了更深的维度, 最后主持人王冰醒提出了一个非常深刻的问题 -- 被称作"网红品牌"是件好事吗? 品牌如何从网红迈向长红?

这个问题, 对于连续打造过多款从国内火到国外的爆品的肖音来说, 也是非常有感触。不过他表示, 作为小米生态链中一个比较特殊的品牌, 与女性打交道比较多, 但或许是由于年纪或者经历原因, 在很长的时间里内心觉得"网红"这个词是中性或者偏负面的, 所以更愿意自称为新锐品牌。

"两年前与小米投资部探讨投资时, 对方经常引用雷总的一句话, 让人印象深刻, 结合我自己从业的理解就是: 在当今的颜值经济和流量时代, 产品的高品质设计和用户的精细化运营都非常重要。优秀的公司赚取利润, 伟大的公司赢得人心。我相信, 品牌是用户信任的积累和永续。很多人通过一些尤其是新兴渠道快速了解我们的产品和品牌, 不但不应抵制, 还要欢迎。在这个注意力经济时代, 在眼花缭乱中能够知道、看得上我们品牌, 都可谓是天注定的朋友。"

inFace 从 2017 年创立至今, 刚满 4 周年, 距离成为"长红"的老品牌有很长的路要走。前不久的 inFace 内部大会上, 肖音表示要秉承初心, 以用户为导向, 并喊出了"二次创业"的口号。

在本次国潮大会《新悦己时代的产品创新》的圆桌对话中, 肖音再次强调,"千千万万的新锐企业想要打造长盛不衰的品牌, 做出百年老店, 首先要深入理解用户。产品是品牌的呈现形式, 把产品做好, 想用户之所想、急用户之所急, 时刻把握住用户的需求及其变化发展的趋势, 只有得到更多用户的信任, 才更能做出长红的品牌。"