HDC2021：华为智慧助手・今天全球月活增长 50%，实现服务找人

10 月 28 日，近日在华为开发者大会中，举办了"场景化服务升级从今天开始"为主题的分论坛。携程、微博、京东联盟、健康 160、光大云缴费、华润万象等合作伙伴与会，共同探讨如何为用户提供更精准、更优质、更便捷的服务。

智慧助手・今天全球月活跃用户已达到 3.6 亿，相比去年增长了 50%；服务号的接入数增长了 275%；服务日均分发次数增长 65%。华为消费者云服务搜索与地图 BU 总裁尤鹏表示，为了更好地建立商家与用户的连接，华为将智慧助手・今天、搜索、地图等业务进行整合，实现了"一点接入"全面业务合作。多终端包括手机、平板、手表、PC、耳机等多端，只要一点接入便可以接入到所有终端设备。同时，智慧助手・今天始终坚持以用户为中心，从深耕垂域出发，构建智慧出行、附近服务、购物服务、城市服务、金融服务等垂域，通过智慧分发服务与开发者合作伙伴共建场景化智慧服务新生态。

图：华为消费者云服务搜索与地图 BU 总裁发表演讲

智慧分发，三大能力精准"服务找人"

智慧助手・今天强大的智慧分发服务，通过"用户画像"、"场景引擎"、"服务图谱"三大核心能力，实现了精准的"服务找人"。首先，根据用户使用智慧助手・今天和生活服务 App 时的习惯，对用户偏好进行刻画；然后，对当前用户场景进行智能识别，判断用户当前状态；最后，把相关的服务所处行业、地域、服务评价等级抽象出来，形成服务图谱，从而实现商家与用户的场景连接，服务精准地找到相关用户。

智慧助手・今天在今年改版后更加便于用户使用，用户日活跃增长了 30%。第一，用户自定义：用户可以自定义所有的卡片，拖拽或者把卡片添加到想要的位置；第二，固定入口：所有服务卡片都有固定的入口，在事件未发生时用户也能通过卡片找到服务，进行二次的使用；第三，高屏效比：提高了卡片的信息密度；第四，设计的服务遵循鸿蒙风格。

"以用户为中心"，全场景智慧化服务触达

智慧助手・今天始终坚持以用户为中心，从生活、出行、家庭和办公等高频服务场景切入，解决用户场景化问题。例如，智慧助手・今天携手华润万象生活打造智慧商圈服务，在用户接近商圈时，以卡片等形式主动提醒用户，并提供相关导览和信息服务；在用户进入商圈后，可以 AR 导览和在线进行点餐；当用户离开商圈之后，店铺的服务号还可以提供相关活动和优惠信息，让服务在用户进场、在场、离场全周期全场景地触达用户。

在高铁出行场景中，用户通过智慧助手・今天可一键购票，买好的票会以出行卡片的方式在智慧助手・今天展示，随时查看票务信息并通过卡片进行导航、订餐等服务。出发前还可获得 PUSH 提醒，临近开车通过耳机收到语言播报，到站前会再次收到语音播报提醒。在整个全链路服务中，智慧助手・今天基于智慧算法，对用户需要的服务进行有效分发，配合智慧推荐，减少过分打扰和不必要内容推送，整个服务流程精准高效、无微不至，不仅提升了用户的活跃度，还有效形成转化。

携程旅行提到："携程从开发到上线目前一共累计了近百万级关注量，目前仍在稳步增长中。在今年联合服务号做的为期 15 天的活动中，带来了 400 万的曝光，新增 10 万关注数，订单增长接近一倍。"智慧助手・今天接入服务号，一方面聚合了几亿数量级的资源，另一方面，也把生活服务串联起来，在为用户带来智慧服务的同时，也帮助合作伙伴提供导流，做好服务分发。

连接更多优秀伙伴，构建场景化服务生态

智慧助手・今天搭建全场景服务生态平台，离不开优秀的合作伙伴。现场，为人民网、健康 160、光大云缴费、本地宝、搜狗、云知声颁发了"欣欣向荣"年度最佳生态合作伙伴奖，寓意"欣欣向荣，未来可期"。为拼多多、字节跳动、快手、好看视频、京东联盟、微博颁发了"共创辉煌"年度最佳合作伙伴奖，寓意"携手并进，共创辉煌"。为去哪儿、携程、大众点评、及刻、华润万象生活、泰迪熊、淘宝联盟颁发了"乘风破浪"年度优秀合作伙伴奖，寓意"长风破浪会有时，直挂云帆济沧海"。

未来华为将继续基于亿级流量优势，接入更多优秀伙伴，在智慧出行、附近服务、购物服务、城市服务等垂域为用户提供更精准、更优质、更便捷的服务，共创商业价值，共建数字时代的智慧服务新生态。