让 1.9 亿人次购物无忧，抖音电商“安心购”切实保障“双 11”售后

10 月 27 日至 11 月 11 日，抖音电商上线"双 11 好物节"。此次大促期间，抖音电商通过"安心购"等举措和服务，切实保障消费者权益，确保用户安心购物。据了解，"安心购"早在今年 8 月份就已上线，包含 9 大服务，覆盖购物前后全流程，力求实现"品质保障，售后无忧"。

据悉，凡是签约"安心购"的商家，必须提供"正品保障""七天无理由退货""极速退款""运费险""上门取件"5 项必选服务。有能力的商家还可选择提供"当日发""24 小时发"2 项可选服务，让消费者更早收到快递。除 5 项必选服务外，针对生鲜和美妆类商品，"安心购"还分别推出"生鲜坏单包赔"和"美妆过敏包退"，为符合条件的订单提供相应保障。

截至目前，平台内已有 21.8 万商家为 10.6 亿人次提供"安心购"服务。"双 11"大促期间，享受"安心购"服务的人次高达 1.9 亿。其中，"生鲜坏单包赔"已为 2.2 万人次提供服务；"美妆过敏包退"已为 2.8 万人次提供服务。

事实上，"安心购"对消费者和商家是一项皆大欢喜的举措。与已签约"安心购"的商家交易，消费者能买到正品，哪怕冲动消费也能在一定时间内退货退款。对于商家而言，签约"安心购"更容易得到消费者的信任，降低获客成本，增加流量和回头客，提高盈利。

除了"安心购"，抖音电商还有多项举措和服务持续护航"双 11"。今年 5 月，抖音电商发布《电商创作者管理总则》；"双 11"前夕，抖音电商上线《电商内容创作规范》和"价格保护"服务。这些举措优化带货氛围，避免在大促期间出现明降暗升的价格套路，保证商品质量，为消费者提供有保障的售后服务。

抖音电商多措并举打造良好购物生态，对整个电商行业也是一种积极示范作用，有利于行业的可持续发展。抖音电商负责人表示，以上举措不仅服务于本次"双 11"大促，更将服务于平台购物生态的长期建设。未来，抖音电商将继续秉持"认真做电商"的初衷，持续为用户提供优价好物，切实保障消费者的合法权益。