中国跨境电商如何赢得年末购物季：从公域流量到品牌流量

对中国跨境电商来说，2021 年充满着意料之外的变化。

在疫情新常态环境下，消费者的购物需求更多集中于线上，原本用于旅行或者娱乐的开支会被转移到消费，导致电商消费热度空前高涨，尤其是移动端。根据移动归因和营销分析公司的 AppsFlyer 的最新研究数据显示，2021 年 1 至 7 月，全球电商 App 用户安装量逆势攀升，总体提升 48%，达到 45 亿次。

随着大数据、物联网等新兴技术与跨境电商研发生产、物流配送、精准营销等环节的逐步融合，中国的跨境电商获得技术上的领先优势，在全球市场中占领先机。今年 7 月，中国国务院办公厅发布的《关于加快发展对外贸易新业态新模式的意见》更是进一步为跨境电商提供了有利的政策支持。

但海外不断变化的市场环境和的监管政策，让很多中国跨境电商开始重新审视自身的业务发展。尤其迎来年末促销狂欢季，如何在激励的竞争中，赢得消费者的关注和互动，从而提升产品销量就显得至关重要。相信许多中国的跨境电商企业其实已经意识到将公域流量转化为私域流量乃至到品牌流量的重要性，而这一点，适用于电商企业在任何时期的运营。但如何甄别流量价值，以及有效进行流量转化是中国跨境电商面临的难题。

公域流量虽然效果好，但是价格高，粘性低，管理难度大

许多初次进入海外市场的中国跨境电商都将亚马逊、Shopify、eBay、阿里巴巴、京东等第三方电商巨头作为自己的首选推广平台。的确，例如在亚马逊电商平台上，目前拥有全球 190 万活跃卖家，其中中国跨境电商的企业高达 10 万家。众多电商企业齐聚于此的最根本的原因，还是因为这样的第三方平台汇聚着全球最庞大的消费群体，平台本身的知名度和一些促销推广活动更容易吸引消费者进行线上消费。

凡事总有两面性。庞大的消费需求背后同样存在着激励的竞争，而且这种竞争比以往任何时候都要激烈。伴随着激励竞争而来的，是企业商品在公域流量的可见度降低，获客价格水涨船高。相较于早期，电商企业在单个用户的营销成本涨幅高达几倍或者数十倍。同时，受获客难度增加的影响，跨境物流和金融支付的业务发展也逐渐放缓。数据显示，2021 年较 2020 年，中国跨境出口电商物流行业规模增速下降 49%。

除此之外，中国跨境电商在选择海外电商平台进行合作时，往往会选择同时在众多电商平台上进行推广，以获取到更多的用户。有了这么多的选择，将产品供应与多个平台无缝整合就是一件不容易的事情。电商企业需要能够同步了解各大电商平台的销售数据，统一规划自己的商品供应，以及最重要的是，为各个平台的用户提供无差别的优质服务。

相信很多中国跨境电商今年最大的感受，就是公域流量的不稳定性。面对第三方平台监管政策的变化，自身的业务发展也会受到很多不确定因素的影响。这也让很多跨境电商明白一个道理，很多时候，消费者只是在某一些平台上经过对比之后挑选到自身企业的产品，并不是冲着品牌而来。

精准营销与优质客服结合，在充分发挥公域流量价值的基础上，转化私域流量

公域流量的确对电商企业存在着诸多的挑战，但其丰厚的利润回报也是无法忽视的。通过对用户画像的精准定位和用户在客服咨询环节或者过往购买记录的数据分析，了解用户真实需求，再借助自动化营销工具，可以实现精准营销，提升营销效率，避免营销成本的浪费。

充分利用公域流量的优势可以让广大消费者有机会接触和认识到电商企业的商品，但这并不能给跨境电商的业务带来质的飞跃。企业现在必须考虑: 如何将公域流量转换为私域流量，让电商企业可以更快速，更直接地触及目标群体，同时培养用户群体的粘性才是关键。

企业官方应用程序或者独立站的出现解决了上述难题。通过创建和优化电商企业的应用程序或者移动网站，跨境电商可以借助集成的聊天支持、简化的在线购物体验，还有用户友好的使用界面等，来吸引购物者直接访问企业的独立平台，了解企业产品信息，鼓励用户在全渠道与企业发生互动。

事实证明，在转换公域流量环节，客服充当着决定性的作用。根据 Salesforce 最新的营销状况研究发现，84% 的消费者表示，一个品牌提供的体验与它提供的产品或服务一样重要。89% 的消费者认为如果受到令人失望的客户服务，他们会放弃这个品牌，选择其他竞品。在消费者的消费旅程中，与用户建立个人联系有利于提升用户的好感度，为潜在的客户提供超乎寻常的客户服务会刺激他们进行交易，在销售后保持良好的客户服务可以提升用户的忠诚度，吸引他们成为回头客。

Infobip 英富必加速中国跨境电商实现流量价值转化，最终建立品牌流量

通过刚刚的分析，我们可以了解到，中国跨境电商在面对海外庞大市场时，是需要策略和方案来推进自身的业务发展。从公域流量到私域流量的转化，看似复杂，其实是有迹可循的。整体而言，我们需要借助公域流量提升自身企业和产品的曝光度，尽可能触达更多的消费者。而在与消费者接触的过程中，通过良好和专业的客户服务，提升用户的好感度和忠诚度，进而将客户转换成私域流量。

当下，数字化转型已成为全球市场的发展趋势，并且正在加速前进。针对于跨境电商企业的流量转化，当然少不了数字化和自动化技术的支持，否则以上的流量转化策略根本无法真正落地，或者耗费庞大的人力资源。尤其是面临年末电商促销狂欢季，市场需求激增，客服难度加大，跨境电商想要实现流量转化的难度可想而知。

作为全球云通信领导者，Infobip 英富必正在通过整合的数字化客服营销平台，积极帮助中国跨境电商实现这一目标。其下的产品 Moments 是一款帮助企业根据用户画像提供个性化的营销服务工具，基于客户行为进行客户定位以及大规模个性化设置，然后在多个渠道配合营销活动进行千人千面的自动化推送，并可以分析结果，追踪客户转化率和沟通效率，从而帮助电商企业提升其产品在私域流量的曝光度和成交率。

另外，Infobip 英富必还拥有一款客服云产品，Conversations。它能覆盖全球多个沟通渠道，帮助企业无缝衔接自动客服与人工客服，并保证提供一致的客户服务质量，让人工客服能专注于解决更复杂的查询。让众多电商企业更加惊喜的，是 Infobip 英富必一款聊天机器人工具，Answers。它可以帮助企业在所有的平台和渠道提供 7*24 在线的客户服务支持，自动化回复大量的用户咨询需求，减轻客服团队的沟通压力。

通过 Moments、Conversations 和 Answers 的整合，为消费者提供始终如一的优质客户服务和体验，可以帮助电商企业实现公域流量到私域流量的转化，并进一步将其转化为长久忠诚于企业的品牌流量。

除此之外，根据媒体报道，Infobip 英富必近期宣布将收购全球 VoIP 供应商 Peerless Network。Peerless Network 过往为美国电信公司、服务提供商和企业提供包括语音、UCaaS、SIP 中继、信息传递、API、MS Teams 整合以及其他协作产品和服务。相信 Peerless 的加入将大大加强 Infobip CPaaS 产品在美国市场语音客服方面的优势，而语音客服对于提升用户消费体验和感受的作用，对于中国跨境电商不言而喻。除此之外，Infobip 英富必早前还收购了 OpenMarket, 进一步加深了其在云通信领域的触达和覆盖率。

年末购物季对于所有的电商企业而言，都是不容错过的商机，除了可以快速提升产品销量外，还可以在促销的过程中接触到更多的潜在消费者，使之成为品牌长久忠诚的用户。中国跨境电商在这场战役中，除了要赢得销量，更要赢得长久的流量。