WeLab 汇立集团“WeBot 智能对话平台”：从 3.0 时代迈向未来

随着人工智能机器人的垂直发展，它已经可以深入解决很多企业的细分场景下的问题，已成为众多企业降本增效的一大利器。目前最广泛的应用场景仍是客服，透过人工智能客服可以提升响应效率，并打造出色的客户体验。智能机器人也广泛应用于商业服务与营销场景，为客户解决问题、提供决策依据。

WeLab 汇立集团运用人工智能及机器学习技术，自主研发出的人工智能机器人 WeBot，自上线以来已承担了集团近 85% 以上的客户咨询工作, 不仅能日夜为客户服务, 解决费时失事的问题, 还比其他的人工客服人性化, 懂得给予客户不同建议。它会自动识别用户的问题，然后给出相应的答案，经测试它的问题咨询拦截率为及识别率均达 90% 以上。这就意味着它直接给客服减负了 90% 左右，同时让用户可以 7x24 小时享受专属客服的服务，可谓一举两得。

2021 年 WeBot 机器人全年工作达 30000 多个工时，相当于 4000 多人一天的工作量。它不仅能够实现语音识别和自然语义理解，具有业务推理、话术应答等能力。去年"某沿海城市政务服务平台"就与 WeLab 汇立集团旗下天冕科技达成合作，引入 WeBot 智能机器人，极大程度帮助该平台减轻工作压力。

随着技术的发展，非结构化的数据和结构化的数据都大量增加，同时用户期望机器人的智能程度也在逐渐增大。鉴于此，WeBot 经过不断优化升级，目前已经进入了 3.0 时代，针对非结构化的数据，比如文档，报告，WeBot 新增了文档问答能力。传统的问答机器人产品往往需要用户提供大量自己整理的问答对用于模型的训练或知识库的构建。比如企业售前咨询问题，用户所咨询的售前问题普遍围绕价格、优惠、货品来源渠道等主题。相比于 FAQ，当前用户仅需上传产品手册，宣传文档这样的文本材料，系统就能提供针对文本的问答能力，这种方式将降低机器人使用门槛，也是实际场景中迫切需要的。当前大量的结构化数据是以数据库的形式存在的，WeBot 适时推出表格问答能力，在平台上提供结构化知识表格就可以实现表格数据的自动问答，可以帮助客户构建细粒度结构化的知识体系。通过这两个技术，让用户即使没有技术基础也能方便使用机器人的问答能力，秒变 AI 达人。

未来，WeLab 汇立集团将把 WeBot 智能机器人打造成智能对话平台，集客服、获客、培训、管理等多个平台化模块功能于一身，为更多合作伙伴排忧解难。