百姓车联研发 SaaS 系统提升维修厂数字化竞争力

互联网汽车后市场服务平台百姓车联自主开发的 SaaS 系统，凭借在产品、运营和数据方面的优势，使传统维修厂的基础设施得到全面升级，提升了车主的维修保养体验，为维修厂打造数字化、智能化增长提供了新路径。

浙江恒达汽车修理厂位于浙江丽水，是百姓车联的全国首批甄选门店之一。2021 年 10 月，经过多方考察比较，厂长张伟给自己的汽车综修厂和 3 家社区快修店使用了百姓车联 SaaS 系统。"以前使用的是老系统，厂里能在电脑上看到客户的信息，客户在移动端并不清楚自己的消费情况，两边信息不对称。"张伟表示，百姓车联的 SaaS 系统解决了上述困扰，系统支持电脑端和移动端，还有一个针对 C 端客户的小程序，方便车主查阅车辆维修、保养的记录，并将维保的工时费和配件费全都明码标价。服务细节的提升，消除了车主的不信任。

SaaS 系统还对接了百姓车联平台自主研发的智能养车系统，一车一档建立车辆档案，对汽车使用情况进行动态数据管理，让车主清楚地知道爱车的状况，提醒他们提前规划维修保养的时间。对维修厂来说，用数字化系统及时准确地触达用户，实现用户的召回，增加了用户的黏性。

在商户端，SaaS 系统有营销活动、进销存、员工管理、财务管理、经营诊断等功能。比如，总用户数量、活跃用户数、平均客单价、新车购置价在 25 万元以上的车辆、保养到店车辆数、机电总产值、钣金喷漆返工率等维度综合评估，系统会根据数据分析给出节约人工成本、调整业务结构等经营建议。

打磨好产品和服务的基础上，平台还帮助维修厂量身定制了养车卡套餐的营销活动，基于维修厂的经营数据，设置了套餐权益和增值服务，使车主能强烈感知到套餐的价值，消费意愿更强，确保了活动的后续转化效果和用户的长期价值。最终，养车卡套餐销售出了 2700 张，车主到店后，在 SaaS 系统里进行核销，以小成本撬动大收益。

百姓车联产品经理周龚表示，维修厂需要的不是功能的堆砌，而是在构建数字化基础设施的基础上，结合定制的功能和经营诊断策略，实实在在地提供长久稳健的经营服务。为此，百姓车联 SaaS 系统以到店自然流量为核心，结合汽车后市场的服务零售属性，通过 C 端小程序连接线上线下，打通人货场，打破线下门店服务半径的限制，提高了维修厂经营管理的效率，全面赋能汽车后市场产业升级。